to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Teslim Edilmedi Ve Ek Ücret Talebi Kabul Edilmiyor
Aras Kargo ile yaşadığım süreçte, gönderi numarası 6035038610101 olan kargom bana hiç teslim edilmeden Denizli ile Urfa arasında gidip gelmiş ve en son tekrar Denizli’ye iade edilmiştir. 26 Ocak tarihinde kurye, adresimi bulamadığını söyledi; bunun üzerine ben de kendim teslim almak istediğimi belirttim ve tarafıma SMS ile 30 Ocak tarihine kadar şubeye giderek kargomu teslim alabileceğim bildirildi.
Ancak 29 Ocak günü şubeye gittiğimde, hiçbir şekilde bana teslimat yapılmadan ve belirtilen son tarih dahi beklenmeden kargomun iade edildiğini öğrendim. Üstüne bir de kargonun tekrar bana gönderilebilmesi için ek ücret talep edilmektedir. Bu durum tamamen Aras Kargo kaynaklı bir süreç hatası olmasına rağmen, mağdur olan taraf olarak benden tekrar ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kargom şu an Denizli Çınar şubesindedir. Kargonun hiçbir zarara uğramadan, ilk gönderimde ödemem gereken 367 TL dışında benden ekstra hiçbir ücret talep edilmeden bana ulaştırılmasını istiyorum. İlk sevkiyat bedeli bana ait olduğu için onu ödemeyi kabul ediyorum; ancak iade ve yeniden gönderim için talep edilen ek ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda kargomun uğrayacağı her türlü zararla ilgili adli yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Nihat C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35137911 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sizin hatanız sonucu kargom imha sürecine girmek üzere olduğu için tüm ödemeleri yapıp tekrar kargomu adresime istedim. Ama emin olun kargoyu teslim aldığım an faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm adli mercilere gideceğim. Bir sonuç olmayacak biliyorum ama gideceğim. Beni arayıp bizim hatamız ama ücreti ödeyin ama %30 indirimli ödeyin demek sizinle biraz daha dalga gecelim demektir.
Sayın Nihat C., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
