to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatı Yapılmadan Teslim Edilmedi Olarak İşlem Yapılması Ve Mağduriyet
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Çarşamba gününden beri kargom bir türlü adresime teslim edilmedi. Önce “kargonuz yola çıktı” şeklinde mesaj alıyorum, hemen ardından peş peşe iki mesaj geliyor; birinde adres teyit edin deniyor, kısa bir süre sonra da “kabul etmediğiniz için kargo iade sürecinde” şeklinde mesaj gönderiliyor. Şubeye gidip alma imkanım olmadığı halde, kargo tarafıma getirilmediği gibi sanki ben teslim almayı reddetmişim gibi işlem yapılıyor.
Benim tek isteğim, kargomun hiçbir bahane üretilmeden adresime getirilip teslim edilmesi. Şubeden teslim almamın mümkün olmadığını özellikle belirtiyorum. Kargomun yeniden dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
20.11–27.11 tarihleri arasında Aras Kargo Yenimahalle şubesinden gelmesi gereken kargomu bir hafta boyunca bekledim. Her gün tarafıma “kargonuz yola çıktı” şeklinde mesaj gelirken, hemen arkasından “teslimatta sizi adresinizde bulamadık / kabul etmediniz” içerikli mesajlar aldım. Oysa adresimde olmama ve kimsenin beni aramamasına rağmen sistemde bu şekilde not düşülmüş.
Bu süreçte 3–4 kez şirket hattını arayıp şikayet oluşturdum, durumun aciliyetini defalarca belirttim. En son Yenimahalle şube müdürüyle görüştüğümde, bizzat söz vererek konuyu çözeceklerini söyledi ancak buna rağmen kargom bana teslim edilmedi. Bugün ise sistemde kargom teslim edilmiş görünüyor, fakat elime ulaşan hiçbir gönderi yok.
Hem yanlış bilgilendirilmem, hem de kargomun hâlâ bana ulaşmamış olmasına rağmen “teslim edildi” olarak işlenmesi nedeniyle mağdur oldum. Kargomun acilen bulunup doğru adrese ve şahsıma teslim edilmesini, bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca yaşattığınız mağduriyet için uygun bir özür ve gerekli telafi adımlarının da atılmasını talep ediyorum.
Sayın Nastya V. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34339289 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
