to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve Şubede Kargo Yokluğu
Aras Kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. 22 Ocak tarihinde kargom için herhangi bir arama yapılmadan “teslim edilemedi” denilerek, 13:37’de “evde yoktunuz” içerikli SMS gönderildi. Oysa o saatte evdeydim ve telefonla aranmadım.
Gelen SMS’te, kargomu 3 iş günü içinde Modoko şubesinden teslim alabileceğim ve ziyaret anına dair bir fotoğraf linki olduğu belirtildi. Mesajda, mesai bitimine kadar şubeden alabileceğim yazdığı için aynı gün saat 15:00’te Modoko şubesine gittim; ancak kargom şubede yoktu ve halen dağıtımda olduğu söylendi.
Tekrar dağıtıma çıkartılmasını talep ettiğimde bunun yapılamayacağı ifade edildi. Yanlış bilgilendirme, arama yapılmaması ve kargonun şubede olmamasına rağmen “şubeden teslim alabilirsiniz” denmesi sebebiyle hem yakıt hem zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Gönderi numaram: 6340984122814.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, kargomun düzgün şekilde teslim edilmesini ve yaşatılan zaman/yakıt kaybı ile ilgili tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum.
Sayın Mert A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34955205 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
