to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kurye Çağrısı Cevapsız, Şubeye Gidip Teslim Aldım
Aras Kargo’nun Erzurum Aziziye bölgesindeki kurye hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Haziran ve ağustos aylarında defalarca kez evime kurye çağırmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, kapıma gelen giden olmadı. Evime uzak olduğu için en sonunda mecburen şubeye kadar gidip kargomu kendim teslim etmek zorunda kaldım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, her seferinde sadece “işleminiz onaylandı” denilip telefon kapatıldı. Birden fazla kez talepte bulunmama rağmen, hiçbirinde kurye gelmedi ve mağduriyetim devam etti.
Aras Kargo’nun kurye çağırma taleplerimi gerçekten işleme almasını, çağırdığım kuryenin evime gelip kargomu teslim almasını ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile yaşadığım adres değişikliği sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Erzurum Palandöken şubesine gelen kargom için Perşembe günü adres değişikliği talebinde bulundum. Erzurum Palandöken yerine Erzurum Hınıs’a yönlendirilmesini istedim, ancak aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ şubede bekliyor ve talep ettiğim adrese ulaştırılmadı.
İnternette bulduğum şube numaralarını aradığımda bana böyle bir hizmet vermediklerini söylediler. Bunun üzerine genel merkezi aradım, oradan ise böyle bir hizmetin olduğu, kargom varış şubesine ulaştığında şubeyi aramam gerektiği bilgisi verildi. Ancak varış şubesine ait herhangi bir iletişim numarasına ulaşamadım. Sonuç olarak adres değişikliği yapamıyor, kargoma da ulaşamıyorum.
Kargo takip ekranında kargomun “teslimat şubesinde” göründüğünü ve “adres yanlış/yetersiz” gerekçesiyle teslim edilmediğini görüyorum. Kargomun Erzurum Hınıs adresine yönlendirilerek en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte şubeler ile genel merkez arasındaki bilgi karmaşasının giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Bade S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36745542 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yardımcı olan Müşteri Temsilcisi Barış bey'e teşekkürler.
