to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kod Talebi Nedeniyle Teslim Edilememesi Ve Çalışanların Saygısız Tutumu
18 Eylül günü saat 15:10–15:15 arasında Aras Kargo Ankara Çankaya Çukurcabirlik şubesi dağıtımında olan gönderim için kurye kapıma geldi. Teslimat sırasında yalnızca doğrulama kodunu istedi, kodun kayıtlı olduğu hattın o anda yanımda olmadığını söyledim. T.C. kimlik numaramla teslim alıp almayacağımı sorduğumda bununla ilgili hiçbir açıklama yapmadan, sadece “kod” diyerek ürünü teslim etmeden tekrar alıp gitti.
Konuyla ilgili bilgi almak için şubeyi aramak zorunda kaldım. Telefona çıkan kadın çalışan, kendisine hitap edebilmek için ismini sorduğumda “lütfen sadece şikayeti iletin” diyerek sert ve iletişime kapalı bir tavır sergiledi. Ne kurye ne de çağrı merkezi çalışanı süreçle ilgili beni bilgilendirmedi, çözüm odaklı bir yaklaşım göstermedi ve kendimi tamamen muhatapsız hissettim.
Gönderimin bir an önce tekrar dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini, sahada ve çağrı merkezinde görevli personelin müşteriye açıklayıcı bilgi veren, saygılı ve iletişime açık bir şekilde davranmaları konusunda uyarılmasını ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Gülnur K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37091753 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
