Aras Kargo Natoyolu Şubesinde Teslimatsız Kargo Ve Kaba Üslup

Ankara’da Aras Kargo Natoyolu şubesine bağlı, 6463430499424 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 13 Temmuz Pazartesi sabahı kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım ve o gün boyunca evdeydim. Buna rağmen ne o gün ne de 16 Temmuz’a kadar hiçbir şekilde kapıma gelen, zile basan ya da beni arayan olmadı, kargo teslim edilmedi.

Birkaç gün geçmesine rağmen kargom elime ulaşmayınca, 4. Gün Natoyolu şubesini aradım. Telefona bakan görevli, o gün kuryenin adrese geldiğini ve evde olmadığımı iddia etti. Ben de 3–4 gündür sürekli evde olduğumu, kimsenin gelmediğini ve aranmadığımı açıkça söyledim. Buna rağmen yanlış bilgi verilmeye devam edildi, ayrıca görevlinin üslubu son derece saygısız ve kaba bir şekildeydi. İtiraz ettiğimde, “bu şekilde size cevap vermeyeceğim” diyerek konuşmayı kesti, ismini sorduğumda da söylemeyip beni beklemeye aldı.

Tekrar aradığımda bu kez başka bir personelle görüştüm. Kuryeyi arayacağını söyledi, sonrasında da kuryenin telefonunu başka bir yerde bırakmış olduğunu ve ulaşılamadığını, kargoyu şubeden almak zorunda olduğumu belirtti. Sistemde kuryenin ismi S**** olarak görünüyor. Ancak hem teslimata hiç gelinmemesi hem de buna rağmen “gelindi, evde yoktunuz” denilmesi, üzerine şube çalışanlarının kaba, dinlemeyen ve müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen bir tavır sergilemesi kabul edilebilir değil.

Ben bu sorunları Aras Kargo ile sürekli yaşamaktan da son derece yoruldum. Eğer her seferinde şubeye gitmek zorundaysam, internetten alışveriş yapmamın bir anlamı kalmıyor. Burada sadece kargoyu şubeden almak zorunda bırakılmam değil, hem gerçeğe aykırı beyan hem de çalışanların üslubu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kargomun en kısa sürede adrese getirilerek teslim edilmesini, Natoyolu şubesindeki ilgili personel ve kurye hakkında gerekli inceleme ve idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.