Aras Kargo Kurye Tarafından Saygısız Üslup Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Bugün öğle saatlerinde Aras Kargo Altınşehir şubesine bağlı bir kurye tarafından İstanbul Ümraniye’deki evime teslimat yapılırken ciddi bir saygısızlık yaşadım. Kurye önce beni arayarak evde olup olmadığımızı sordu, ben de evde olduğumuzu belirttim. Ben işte ve derste olduğum için evde annem vardı. Kurye siteye girip kapıya çıktığında, daha kapıyı açar açmaz anneme karşı genel olarak sert, azarlayıcı bir tavırla davranmış, ısrarla “Kodu ver, kodu ver” diyerek annemi sıkıştırmış ve “İşim var, yoksa kargoyu alıp geri götüreceğim, sana vermeyeceğim” şeklinde bir cümle kurmuştur. Oysa kod annemde değil, bende bulunuyordu ve ben de o sırada dersteydim.

Annem bu hitap karşısında “Bir dakika, ne istiyorsun sen, arıyorum şimdi” diyerek beni aradı. O sırada eşimi de telefona bağladım ve eşim gayet kibar bir şekilde konuşup gerekli kodu kuryeye iletti. Buna rağmen kuryenin anneme ve bize karşı olan üslubu ve tavrı kabul edilebilir değildi. Bunun üzerine ben de kuryeyi tekrar aradım, yaptıklarının terbiyesizlik olduğunu söylemek istedim; ancak kurye bu kez de bana karşı daha da saygısız bir biçimde konuşarak ısrarla “Kapat abla, kapat telefonu, kapat abla, kapat telefonu” demiş, beni dinlememiş ve bunun üzerine telefonu ben kapatmak zorunda kalmışımdır.

Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamadım, defalarca denememe rağmen bir muhatap bulamadım. Hem ailemin hem benim yaşadığım bu saygısızlık ve iletişim sorunu nedeniyle çok rahatsız oldum.

Aras Kargo’dan, ilgili kuryenin davranışları konusunda uyarılmasını, bu üslup için tarafıma bir özür dilenmesini ve konu ile ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Kimsenin işinden olmasını istemem ancak bu şekilde saygısız ve azarlayıcı bir üslupla çalışmaya devam edilmesi hem müşteriler hem de firma açısından ciddi sorunlar doğuracaktır.