to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kayıp Kargo Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
Aras Kargo Çukurcabirlik Çankaya Ankara şubesine gelen kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 9 Haziran 2026 tarihinde kargomun şubeye ulaştığı, 10 Haziran 2026 tarihinde ise teslimatının yapılması gerektiği görünüyordu. Ancak teslimat yapılmadı. 11 Haziran 2026 tarihinde sistemde “alıcı kargoyu kabul etmiyor” uyarısını görünce Çukurcabirlik şubesine giderek durumu sordum. Şubede kuryelerle iletişime geçilip bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı.
Daha sonra ben tekrar aradığımda, kargomun kurye tarafından kaybedildiği tarafıma bildirildi. Gönderi numaram 6444329873068 olan bu kargonun, hiçbir şekilde bana ulaşmaması ve üzerine sistemde yanlış bir şekilde “kabul etmiyor” şeklinde kayıt düşülmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmıştır.
Aras Kargo’dan, kaybolan gönderime ait ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini, yaşanan bu kayıp ve yanlış bilgilendirme süreciyle ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mümkünse kargomun acilen bulunup bana teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle kuryeler başta olmak üzere ilgili çalışanların, sorumluluklarının bilincinde, daha dikkatli ve çalışma hayatına uygun şekilde hareket etmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Ceyhun Z. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36235593 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Buraya yazdıktan 40 dakika sonra müşteri temsilcisi ulaştı sorununu çözdü teşekkürler
