to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve İade Kodunun Olmaması Nedeniyle 1990 TL İadenin Acil Talebi
Instagram’da reklam olarak gördüğüm Anadolu Ocak Vakfı kara erik şurubu, incir özü ve sinameki içeren takviye edici gıda ürününü, yönlendirildiğim internet sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce kapıda ödeme ile sipariş verdim. Ürün 1990 TL Nakit ödeme yaparak Aras Kargo aracılığıyla dün tarafıma teslim edildi. Sitede ürün şişeleri büyük ve farklı görünüyor olmasına rağmen, elime ulaşan ürün görsellerdeki gibi çıkmadı ve beklediğimden çok daha küçük ve farklı bir ürün geldi.
Kutunun ve kargo paketinin üzerinde Anadolu Ocak Vakfı ibaresi bulunuyor, kargo kısmında ise “Novo Sağlık İnteraktif Hizmetler Ltd. Şti.” sorumlu firma olarak yer alıyor. Ancak ne sipariş verdiğim siteye ne de bu firmaya şu anda hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Kargo paketinde ve ürün üzerinde iade için arayabileceğim net bir iletişim numarası veya sipariş iptal/iade bilgisi yer almıyor.
Ürünü iade edebilmek için Aras Kargo şubesine gittim ve telefonla da görüştüm, fakat bana sadece iade kodu olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. İade kodunu almam için siteye ulaşmam gerektiği söylendi, ancak siteye ve firmaya erişemediğim için iade sürecini başlatamıyorum, ödediğim 1990 TL fiilen boşa gitmiş durumda.
Sipariş verdiğim sitenin ve sorumlu firmanın güncel, kullanılabilir iletişim bilgilerinin tarafıma iletilmesini, iade sürecimin kod vs. Gibi ek zorluklar çıkarılmadan derhal başlatılmasını ve ödediğim 1990 TL tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Özlem A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37522983 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
