to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Tarafından Adrese Teslim Edilmemesi Ve Saygısız Davranış
Aras Kargo ile tarafıma teslim edilmesi gereken 6448331706631 takip numaralı küçük paket için yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Çarşamba günü kargomu getiren kurye, paketi daireme getirmek yerine bina girişine inmemi istedi. Kendisine yaklaşık 5 dakika içinde aşağıda olacağımı söylememe rağmen bekleyemeyeceğini belirtti ve ardından adresimde böyle bir yer olmadığını iddia etti. Oysa adresim sisteminizde kayıtlı ve daha önce aynı adrese defalarca sorunsuz şekilde teslimat yapıldı.
Kurye ile yaptığım görüşme sırasında son derece kaba ve saygısız bir üslup kullanıldı, sesini yükselterek benimle tartıştı ve telefonu yüzüme kapattı. Bunun üzerine Harbiye Şubesi’ni aradığımda da, sorunu anlatmaya çalışırken konuşmamın ortasında telefon yüzüme kapatıldı ve tekrar tekrar aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra iki kez müşteri hizmetlerini arayarak hem kurye personelinin hem de Harbiye Şubesi çalışanlarının bu saygısız tutumunu şikayet ettim hem de gönderimin adresime teslim edilmesini talep ettim. Ancak bugün tarafıma yapılan dönüşte, yoğunluk gerekçe gösterilerek gönderimin adresime getirilemeyeceği bilgisi verildi.
Bu süreçte hem kurye personelinin hem de Harbiye Harbiye Şubesi çalışanlarının saygıdan ve profesyonellikten uzak davranışları nedeniyle mağdur oldum ve Aras Kargo’nun kendi şubeleri üzerinde yeterli denetimi yapmadığını düşünmeye başladım. Kurye personeli ve Harbiye Şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve 6448331706631 takip numaralı gönderimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Tara A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36300742 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
