to read complaints and reviews, or file yours.Kargolarımın Güvenlik Görevlisine Bırakılması Ve Kapıya Teslim Talebimin Görmezden Gelinmesi
Aras Kargo üzerinden 6061814374531 takip numaralı gönderim için bugün dağıtıma çıkan kargom nedeniyle şikayetçiyim. Kurye tarafından aranarak kargonun sitenin güvenliğine bırakılması istendi. Güvenliğin kargo teslim alma yetkisi olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, eşimin yoğun olduğu söylenerek teslimatın güvenliğe yapılması yönünde ısrar edildi. Güvenlik görevlisi bunu kabul etmeyince kargo yaklaşık 30 dakika sonra tarafıma teslim edildi.
Bu durum ilk kez yaşanmıyor. Daha önce 6055875800819 takip numaralı gönderimde, sistem üzerinden açıkça “kapıya bırak” seçeneğini işaretlememe rağmen kargom daire kapısına teslim edilmek yerine site girişine bırakıldı. Burası gün içerisinde yüzlerce kişinin giriş çıkış yaptığı ortak kullanım alanıdır ve bu nedenle kargo güvenliğini riske atan bir noktadır. Teslimat tercihim ve kargo güvenliği tamamen göz ardı edilmiştir.
Adresime teslim edilmesi gereken kargoların farklı noktalara bırakılmaya çalışılması veya bırakılması kabul edilemez bir uygulamadır. Özellikle aynı personel ise ilgili kişi hakkında gerekli incelemenin ve uyarının yapılmasını ve bundan sonraki tüm gönderilerimde kargolarımın yalnızca adresime, kapıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Haluk A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36273402 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba, Oluşturduğum şikayet sonrasında çok kısa süre içerisinde tarafıma dönüş yapıldı, yaşadığım sorun dinlendi ve gerekli yönlendirmelerin yapılacağı bilgisi verildi. Yaklaşık 30-35 dakika gibi kısa bir sürede konunun çözüme ulaştırılması memnuniyet vericiydi. İlgileri, hızlı geri dönüşleri ve çözüm odaklı yaklaşımları için emeği geçen tüm çalışanlara teşekkür ederim.
