to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Katınıza Getirmeyi Reddetti
6525772036614 takip numaralı kargomun teslimatı için bugün saat 13:30 civarında Aras Kargo kuryesi tarafından telefonla arandım ve kargoyu teslim almak için aşağıya, sokağa inmem istendi. Kargomun daire kapıma, yani katıma getirilmesi gerektiğini ve 30 kg altı kargolarda bunun şirket kuralları gereği kuryenin görevi olduğunu belirttim.
Buna rağmen kurye yukarı çıkmayı reddederek kargomu teslim etmeden ayrıldı. İstanbul Sultangazi Uğurmumcu Mahallesi bölgesine dağıtım yapan şubeden çıkan bir kuryenin bu şekilde davranması, kargo teslimat kurallarına tamamen aykırı olduğu gibi müşteri memnuniyetini de hiçe sayan bir tutumdur. Müşteriyi aşağıya çağıran bu hizmet anlayışını Aras Kargo’ya hiç yakıştıramıyorum.
Kargomun derhal, olması gerektiği gibi daire kapıma tekrar dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve ilgili şube ile kurye hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden de resmi şikayetimi oluşturacağımı belirtmek isterim.
Sayın M S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37517089 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
