Aras Kargo Kayıp Kargoyu Teslim Edildi Gibi Göstermesi Ve Tazminatta İletişimsizlik

Aras Kargo ile 18 Mayıs’ta gönderildiğine dair SMS aldığım bir kargom vardı. İçinde telefon kılıfı bulunuyordu ve ürünün bedeli 4.492,54 TL’dir. Bu gönderimle ilgili daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kargo bana hiç ulaşmadı. Takip numarasını sorguladığımda ise 1 Haziran tarihinde teslim edilmiş gibi gösterildiğini gördüm.

Bunun üzerine Aras Kargo genel merkezini aradım. Yaklaşık bir ay sonra hasar tazmin hakkımın onaylandığını, şubenin beni arayıp görüştüğüne dair kayıt olduğunu söylediler, ancak beni kimse aramadı. Ardından ilgili şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor.

Genel merkezi tekrar aradığımda, internet sitelerindeki hasar tazmin formunu doldurabileceğimi, doldurmazsam şubeyi aramam gerektiğini söylediler. Ancak sitedeki hasar tazmin formu çalışmıyor, şube telefonlara bakmıyor, genel merkez ise bu konuda etkin bir çözüm sunmuyor.

Kargom kaybedildiği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve sonrasında hem şube hem genel merkezin bu kadar uğraştırmasına rağmen sorunun çözülememesi kabul edilemez. Kaybolan kargoma ilişkin 4.492,54 TL tutarındaki maddi zararımın herhangi bir ek uğraşa gerek kalmaksızın, hızlı bir şekilde ve eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.