to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kayıp Gönderim İçin Üç Aydır Tazmin Ödemiyor Ve Çözüm Sunmuyor
Aras Kargo ile yaşadığım gönderi problemim nedeniyle bu şikayeti yazmak istiyorum. 5200*******84 takip numaralı kargom sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, kargo aracı oturduğum siteye hiç uğramadı ve bana herhangi bir teslimat yapılmadı.
Dolap uygulaması üzerinden sattığım bir ürün, alıcıya ulaşamadığı için iade olarak tekrar bana gönderildi. Ancak bu iade kargosu da bana hiçbir şekilde ulaşmadı ve kayboldu. Yaklaşık 3 aydır kayıp kargom için tazmin süreciyle uğraşıyorum fakat hâlâ sonuç alamadım.
Bu süre içinde tazmin formu doldurdum, hem şube hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Şube ile müşteri hizmetleri arasında sürekli yönlendiriliyorum, konuyla gerçekten ilgilenen, bilgi verebilen kimseye ulaşamıyorum. Açtığım destek talepleri ise herhangi bir çözüm sunulmadan kendiliğinden kapanıyor.
Kargom kayıp olmasına rağmen üç aydır tazminim yapılmadığı için mağdur durumdayım. Kayıp gönderime ilişkin tazmininin ivedilikle ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile yaşadığım bir tazmin sorunu hakkında şikayetçiyim. Yaklaşık 3 ay önce Bağlar Diyarbakır şubesinden gönderdiğim kargom yüzünden maddi zarara uğradım. Kargo nedeniyle 375 TL zarar oluştu ve bu tutarın tazmin edilmesini talep etmeme rağmen kimse ilgilenmedi, süreç bir türlü sonuçlanmadı.
Şube ile ve müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde tazmin işleminin yapılmayacağı ya da ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi alamadım. Uzun süredir bekletiliyorum ve zararımın karşılanması için hiçbir somut adım atılmıyor.
Aras Kargo’nun 375 TL’lik maddi zararımı ivedilikle karşılamasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Osman A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34538977 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Cevap yazıyorsunuz ama çözüm yok aynı şeyleri kopyala yapıştır yapıyorsunuz
Müşteri hizmetleri bölgeye atıyor bölge şubeye atıyor şube bizimle ilgisi yok diyor o da bölgeye atıyor dava konusu olacak önce Hakem Heyeti'ne sonra mahkemeye dava konusu olsun bu sefer siz uğrasın
Hala bir arpa boyu kadar ilerleyemiyoruz bölge şubeye fatura yok diye tazmini iade etmiş. Dolap uygulaması ikinci el eşyaların satılıp alındığı bir platform fatura yok 3 ay oldu tazmin alamadım bugün itibariyle dava konusu olmuştur Savcılık Hakem Heyeti bakalım nasıl ödemiyorsunuz
Hala bir değişiklik yok bir arpa boyu bir mercimek boyu bir pirinç boyu kadar bile ilerleyemedik tazmin işlemim bir türlü yapılmıyor
Aras Kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Dolap uygulaması üzerinden sattığım ürünü Ekim 2025 tarihinde Diyarbakır Bağlar şubesinden gönderdim. Ürün alıcıya hiçbir zaman ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş görünüyor, kargo bana da geri dönmedi ve gönderi kayboldu. Yaklaşık bir yıldır bu konuyla uğraşıyorum. Şube ile, genel merkezle ve bölge müdürlüğü ile defalarca görüştüm ancak hiçbir şekilde somut bir ilerleme sağlayamadım. Herkes birbirine yönlendiriyor, süreci gerçekten takip eden, bilgili ve sorumluluk alan kimseyle muhatap olamıyorum. Buna rağmen tazmin talebim de bir türlü sonuçlandırılmadı. Kaybolan gönderimin bedeli olan 300 TL’nin tarafıma tazmin edilmesini ya da ürünümün bulunup alıcıya ulaştırılmasını talep ediyorum. Neredeyse bir yıldır süren bu mağduriyetimin artık giderilmesini ve tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Kargo takip numaram: 5200*******84.
Sonuç ne oldu bende Hakem Heyeti'ne gideceğim