to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Hopa Şubesinde 3 Gün Teslim Süresi Yanıltıcı Bilgilendirme
Aras Kargo Hopa şubesiyle ilgili olarak 6471177211350 numaralı gönderim hakkında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 31.07.2026 tarihinde saat 17:19’da tarafıma gelen SMS’te, gönderimin 3 iş günü içerisinde şubeden teslim alınabileceği bilgisi verilmiştir. SMS içeriğinde herhangi bir saat sınırı belirtilmemiştir.
Bu bilgiye güvenerek 03.08.2026 tarihinde şubeye gittiğimde, gönderimin “3 gün dolduğu” gerekçesiyle iade edildiği söylendi. Buna rağmen takip sisteminde 03.08.2026 tarihinde dahi “uğrama notu bırakıldı” kaydının bulunduğunu görüyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda, son teslim alma zamanının 03.08.2026 saat 12:00 olduğu, bu saatten sonra teslim alamayacağım ifade edilmiştir. Ne SMS’te ne de tarafıma iletilen başka bir bilgilendirmede böyle bir saat kısıtına dair net bir açıklama yer almamaktadır.
Hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafından “3 iş günü doldu” denilerek çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. 3 iş günü süresinin hangi esaslara göre ve nasıl hesaplandığının, buna rağmen gönderimin neden 03.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmediğinin ve bu süreçte kimlerin sorumluluğu bulunduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğim için, gönderimin iadesi sebebiyle doğan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli inceleme ve uyarıların ilgili personele yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Mecit Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36770090 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
