Aras Kargo Cihangir Şubesinde Kapıma Bırak Talimatının Uygulanmaması Ve Sürekli Gecikmeler

Aras Kargo Cihangir Şubesi: Tekrarlanan Gecikmeler ve Güvensiz Teslimat Uygulamaları

Malatya Battalgazi’de Aras Kargo Cihangir Şubesi kaynaklı olarak uzun süredir sistematik teslimat sorunları yaşıyorum. Amacım yalnızca tek bir gönderimin gecikmesini değil, bu şubede devam eden hizmet aksaklıklarının bütün olarak ele alınmasını sağlamak.

Son gönderimde, kargonun 3 Kasım’da Malatya’ya ulaştığı, 4 Kasım’da şubeye sevk edildiği ancak şubeye varış kaydının 10 Kasım saat 08.43 olarak işlendiği görülüyor. Tahmini teslim tarihi 4 Kasım olmasına rağmen gönderim günlerce bekletildi. Kayıtlarda ayrıca 10 Kasım saat 00.00’da, şubeye varıştan önce “adres bilgisi kaynaklı teslim edilemedi” açıklaması yer alıyor. Adres yetersizliği ya da hatası gerekçesi, henüz şubeye resmi varış kaydı düşmemişken sisteme girilmiş görünüyor. Bu zamanlamanın hangi somut teslimat denemesine dayandığının, sistemsel bir hata mı yoksa farklı bir gerekçeye mi bağlı olduğunun açık ve net biçimde açıklanmasını istiyorum.

Dağıtıma çıktığı bildirilen gün okulda olacağım için Aras Kargo’nun web sitesi üzerinden “Kapıma Bırak” talimatı verdim ve bu talimatı ayrıca SMS ile onayladım. Yani hem sistem üzerinde hem de SMS üzerinden açık ve izlenebilir bir onay süreci tamamlandı. Buna rağmen kargom kapıma bırakılmadı, talimatım uygulanmadı. Kuryeyi defalarca aramama rağmen ulaşamadım ve devamında, sistemde doğru şekilde kayıtlı olan adres ve telefon bilgilerime rağmen, “adres/telefon bilgisi hatalı” şeklinde işlem yapıldığını gördüm. Doğru bilgiler mevcutken bu gerekçeyle kayıt oluşturulmasını kabul etmiyorum ve bunun da açıklanmasını talep ediyorum.

Önceki gönderilerimde aynı kuryenin kargoları kapıya getirmek yerine, evimizin karşısındaki Konçuk adlı pastaneye bıraktığına defalarca şahit oldum. Gerekçe olarak yoğunluk öne sürüldü. Ancak bu uygulama sırasında paketlerin yeterince korunmadığını, teslim alan kişilerin kimlik kontrolünün yapılmadığını ve teslimat kodunun telefonla alınarak, paket fiilen benim elime geçmeden “teslim edildi” durumuna geçirilebildiğini gözlemledim. Bu durum, üçüncü taraf bir işletme üzerinden yapılan teslimatın güvenliğini ciddi şekilde zayıflatıyor ve gönderilerimin kontrol dışı bir noktada bırakılmasına neden oluyor. Bu son gönderimin de pastaneye bırakıldığına dair elimde bir bilgi veya kayıt bulunmuyor; bu nedenle bunu iddia etmiyorum, ancak geçmişteki bu uygulamaların riskli ve güvensiz olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

Adresim, daha önce defalarca teslimat yapılmış, aile bireylerimin aynı adrese gelen gönderilerinin sorunsuz ulaştığı bir adres olmasına rağmen, benim kargolarım için zaman zaman “hatalı adres” gerekçesiyle bekletme yapıldı, bazı gönderilerim yaklaşık 10 gün gecikti ve şubeye gitmeme rağmen teslim alamadığım oldu. Bölgenin mobil alan olarak değerlendirilmesi, haftalık veya seyrek dağıtım yapılması nedeniyle paketlerin gereksiz yere beklemesi ve bunun müşteriye açık, net şekilde anlatılmaması da yaşadığım mağduriyetleri artırıyor. Diğer kargo firmaları aynı adrese kapıya kadar düzenli teslimat yapabilirken, bu şubede mobil bölge ve dağıtım sıklığı gerekçeleriyle hizmet kalitesinin belirgin biçimde düştüğünü görüyorum. Önceki şikayetlerime ve geri bildirimlerime rağmen bu sorunların kalıcı biçimde çözülmemesi, yaşadıklarımın artık tekil hatalardan ziyade sistematik bir hizmet sorunu olduğunu düşündürüyor.

Tüm bu nedenlerle Aras Kargo Genel Müdürlüğü’nden yalnızca bu gönderimin teslimini ya da basit bir özrü değil, Cihangir Şubesinin dağıtım süreçlerinin, teslimat kayıtlarının, mobil alan uygulamasının ve üçüncü taraf teslimat noktası olarak kullanılan işletmelerdeki güvenlik ve teslim prosedürlerinin bir bütün olarak incelenmesini talep ediyorum. Teslimat süreleri, adres hatası kayıtlarının zamanlaması, “Kapıma Bırak” gibi talimatların uygulanma biçimi ve pastane gibi noktalara bırakılan gönderilerin güvenliği konusunda kalıcı ve denetlenebilir önlemler alınmasını ve tüm bu incelemeler sonucunda tarafıma yazılı, detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.