to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Talebine 24 Saat Sonra Cevap Vermedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Antalya Muratpaşa’da Aras Kargo web sitesi üzerinden adresten kurye talebi oluşturmama rağmen, üzerinden 24 saati aşkın süre geçtiği halde hâlâ kurye yönlendirilmedi. Gönderimi acil olduğu için özellikle adresten alım seçeneğini kullanmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.
İlgili şubeye ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise müşteri temsilcisine bağlanamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Ne kuryenin ne zaman geleceğine dair bir bilgi veriliyor ne de yaşanan gecikmeyle ilgili herhangi bir açıklama yapılıyor.
Yaşadığım bu aksaklığın şikayet olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma acilen kurye yönlendirilmesini, ayrıca süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo’ yla ilgili önceki şikayetim sonuçlanmadığı için yeni bir şikayet oluşturma gereği duydum. Zira dün buraya yazmama ve dün genel müdürlük tarafından aranıp, ilgili şubenin benimle iletişime geçeciği söylenmesine rağmen hala geçilmedi. Yapmanız gereken tek şey, adresime bir kurye göndermek; bunu bile yapamıyorsanız neden varsınız ki?
Sayın Canberk E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36216751 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Firmaya güven duysam, neden hakkımı başka bir mecra da arayayım, dalga mı geçiyorsunuz? Dün, buraya yazdıktan kısa bir süre sonra genel müdürlüğünüz tarafından arandım. Bana ilgili şubenin benimle en kısa sürede iletişime geçeceğini söyledi. Ancak hala kimse iletişime geçmedi. Bu firmaya güveniyor muyum sizce ben?
