İptal Edilen Sipariş Yetkisiz Teslim Edildi, İade Gecikmesi Ve Faiz Zararı

Amazon üzerinden 6 Mart 2026 tarihinde Troy kartımla MSI cyborg 15 B13WFKG-494XTR Dizüstü Bilgisayar (geforce RTX5060 gddr7 8 GB, Intel Core i7-13620H, 15.6'' FHD 144 Hz, 16 GB DDR5 RAM, 1 TB SSD, dos) siparişi verdim. Aynı ürünü kısa süre sonra N11 üzerinde daha uygun fiyata gördüğüm için siparişi hemen iptal ettim, ancak iptal talebime rağmen ürün tarafıma gönderildi.

Kolay Gelsin kargo firması tarafından taşınan ürün, 7 Mart’ta benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan komşuma teslim edilmiş. O gün boyunca ne arandım ne de teslimatla ilgili bir bilgilendirme aldım. Buna rağmen kargo takip ekranında “paket hazırlanmadı” ve “adreste kimse yok” gibi gerçeği yansıtmayan ifadelerle süreç uzatıldı.

Durumu fark eder etmez sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen Kolay Gelsin kargo firması, 177165894 takip numaralı gönderi için bir haftayı aşkın süre boyunca ürünü teslim almaya gelmedi ve herhangi bir aksiyon alınmadı. Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, süreci DHL üzerinden yürütmem önerildi ve paketin hâlâ hazır olmadığı gibi tatmin edici olmayan açıklamalarla karşılaştım. Sonrasında ise Kolay Gelsin’in ürünü yarın alacağının söylendiği, ancak bu süreç boyunca net bir çözüm sunulmadığı bir noktaya geldim.

Ürünün bedeli olan 57.000 TL hesabımdan çekilmiş durumda ve iade süreci için 14 güne kadar beklemem gerektiği, bunun da toplamda neredeyse 30 güne varan bir mağduriyet süresi yaratacağı ifade ediliyor. Bu süre boyunca kredi kartı faizine maruz kalıyorum ve her geçen gün faiz nedeniyle maddi kaybım artıyor.

İptal ettiğim halde tarafıma gönderilen ve iznim olmadan komşuma teslim edilen ürünle ilgili olarak, 57.000 TL tutarındaki bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve faiz nedeniyle oluşan tüm maddi kaybımın da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem Amazon’un hem de Kolay Gelsin’in sorumluluklarını yerine getirerek, mağduriyetimi gecikmeksizin çözmesini istiyorum.