Teslim Edilmeyen Amazon Siparişi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

19.06.2026 tarihinde Amazon üzerinden tek bir ürün (Jumbo) için sipariş verdim. Kargo Amazon cargox ile gönderildi. Ertesi gün sistemde, “adres şirket, kapalı olduğundan teslim edilemedi” şeklinde bir not düşülmüş ve teslimat yapılmamış görünüyor. Oysa adresim ev adresi ve herhangi bir adres sorunu yok.

Bunun üzerine aynı gün Amazon müşteri temsilcisini ve kargo tarafını aradığımda, sadece “notunuzu aldık” denilerek kayıt açıldı ve 22.06.2026 tarihinde teslimatın yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu tarihte de kargo gelmedi. Tekrar aradığımda yine sadece “notunuzu aldık” denilmekle yetinildi, somut bir çözüm sunulmadı.

Telesekreter kaydında 22.06.2026 tarihinde teslim edileceği söylenmesine rağmen, aradığım gün de aynı tarihi söylemeye devam etti ve bilgi güncellenmedi. Bugün ise otomatik kayıt dışında hiçbir muhataba ulaşamıyorum, şube telefonları kesinlikle açılmıyor. Teslimat tarihi 22 Haziran olarak söylenmesine rağmen hâlâ “ürün şubeye ulaşmadı” gibi çelişkili bilgilerle oyalanıyorum.

Günlerdir uğraşmama rağmen siparişim tarafıma teslim edilmedi, net bir bilgi verilmedi ve muhatap bulamıyorum. Sipariş numaram kar1025120 olan gönderimin acilen şubeden çıkarılarak doğru adrese teslim edilmesini ve yaşadığım bu iletişim ve bilgi kirliliği sorununun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.