Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Amazon’un Çözüm Sağlamaması

31.08.2026 tarihinde Amazon üzerinden Prime haftası kapsamında Stanley Classic Legendary 2.3 l Vakumlu Çelik Termos satın aldım. Sipariş esnasında teslimat tarihi en geç 07.09.2026 olarak görünüyordu. Ancak bugün 10.09.2026 olmasına rağmen kargom hâlâ DHL ecommerce takip ekranında Kocaeli son teslim istasyonunda gözüküyor ve günlerdir hiçbir hareket yok.

Bu durumla ilgili olarak Amazon müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sadece siparişimi iptal edebileceklerini, kargo şirketiyle iletişime geçemeyeceklerini ve durumla ilgili herhangi bir şikayet kaydı da oluşturulamayacağını söylediler. Neden aldığım ürünü iptal etmem beklensin, üstelik bu ürünü başkasına hediye etmek üzere satın almışken ve er ya da geç sahibine ulaştırılması gerekirken bu kadar kayıtsız kalınmasını kabul etmiyorum.

Siparişi verdiğim tarihte ürünün fiyatı hemen her online alışveriş sitesinde benzer seviyedeydi. Bugün baktığımda fiyatların arttığını görüyorum ve benden siparişi iptal edip ürünü daha yüksek fiyattan yeniden almam fiilen istenmiş oluyor. Bu durum hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaratmaktadır.

2019’dan beri Amazon Prime müşterisiyim ve yüzlerce alışveriş yaptım. Geçmişte yaşadığım deneyimlerde destek, çözüm ve müşteri memnuniyeti ön plandayken, son yaşadığım bu süreçte tam tersine pişmanlık ve umursamazlık hissettiriliyor.

Sipariş numaram 403-5628805-9553101, DHL ecommerce takip kimliğim ZB163346’dır. Ürünümün hiçbir ek maliyet çıkmadan, ilk satın aldığım fiyattan, en kısa sürede bana veya hediye edeceğim kişiye ulaştırılmasını ve kargo sürecinin aktif şekilde takip edilerek tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Amazon tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.