Kırık Kapaklı Stanley Termosu Kutusuz Teslim Edildi, İade Sürecinde Müşteri Hizmetine Bağlanılamıyor

Amazon üzerinden sahte ürün riskinden kaçınmak amacıyla 14 Haziran 2026 tarihinde Stanley Classic Legendary 2.3l model termos satın aldım. Siparişim akşam saatlerinde verilmesine rağmen ertesi sabah oldukça hızlı şekilde teslim edildi. Sipariş numaram 408-4574051-0279529’dur.

Teslimat sırasında beklemediğim bir durumla karşılaştım. Kargo görevlisi, ürünün dış kargo kutusunu ayrı, Stanley termosu ise kendi kutusundan çıkarılmış şekilde elinde taşıyarak teslim etti. Bunun nedenini ilk anda anlayamadım. Ürünü detaylıca incelediğimde kapağında belirgin ve büyük bir çöküntü olduğunu gördüm. Ürünün hasarlı ve kutusundan çıkarılmış şekilde tarafıma ulaştırılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle iade talebi oluşturdum. Ancak yaşadığım bu süreci Amazon’a ayrıca bildirmek, elimde bulunan fotoğrafları paylaşmak ve konuyla ilgili açıklama almak istedim. Buna rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumla ilgili kimseye ayrıntılı bilgi veremedim.

İade sürecini başlatmış olmama rağmen, ürünün hasarlı ve kutusundan çıkarılmış halde teslim edilmesi ve bu konuda Amazon’a ulaşamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Özellikle ürünün neden orijinal kutusundan çıkarılarak bu şekilde teslim edildiği ve kapağındaki hasarın kaynağı konusunda açıklama bekliyorum. Ücret iademin sorunsuz bir şekilde yapılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme ve özür iletilmesini talep ediyorum. Amazon gibi büyük bir platformda bu tür bir teslimat ve iletişim sorununun yaşanmasını doğru bulmuyor, gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.