Siparişim Otomatik İptal Edildi, Müşteri Desteği Çalışmıyor

Amazon üzerinden 24.06.2026 tarihinde Stanley Classic Legendary Vakumlu Çelik Termos, 1.9 Litre, Yeşil (Hammertone Green) ürününü 1.714,20 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Siparişim sistemde 02.07.2026 tarihinde, hiçbir gerekçe belirtilmeden ve rızam ile bilgim dışında, üstelik hâlâ kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen otomatik olarak iptal edilmiş görünüyor.

Siparişlerim bölümünde ilgili siparişin üzerine tıklanamıyor, detaylara kesinlikle ulaşamıyorum. Amazon mobil uygulamasında ve mobil web sitesinde yer alan “Bize Ulaşın” adımlarını defalarca denememe rağmen, canlı desteğe ya da telefonla aranma seçeneklerine tıklamaya çalıştığım her seferinde sistem hata veriyor, köpekli teknik hata ekranı çıkıyor ve sayfadan dışarı atılıyorum. Bu nedenle herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum.

Siparişi oluşturup ödemesini yaptığım anda aramızda mesafeli satış sözleşmesi kurulmuştur. Stok hatası ya da sistemsel gerekçeler, tüketici olarak beni bağlamaz. Ücret iadesi değil, satın almış olduğum ürünün aynı fiyat ve şartlarla tarafıma yeniden gönderilmesini ve tedarik edilmesini talep ediyorum. İptal edilen bu sipariş için, “3–5 iş günü içinde iade edilecektir” ifadesi yer alsa da asıl beklentim ürünün taahhüt edilen şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, siparişimin aynı koşullarda yeniden aktif edilerek ürünün gönderilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.