Teslim Edildiği Görünen Ürün İçin Amazon’da İade Yapılmadı

Amazon üzerinden DeFacto satıcısından bir kot pantolon satın aldım, ürün olmadı ve iade sürecini başlattım. Ürünü 8 Ekim tarihinde DHL Kargo ile geri gönderdim. DHL e-ticaret takip ekranında amzn3619883 takip numaralı gönderimin “Teslim edildi” olarak görünmesine rağmen Amazon sisteminde kargo hâlâ ulaşmamış gibi görünüyor ve bu nedenle para iadem yapılmıyor.

Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde para iademin en geç 1 Kasım’a kadar kartıma yapılacağı söylendi, ancak bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmedi. Şu anda ne telefonla ne de canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum; canlı destekte kimse bağlanmıyor, aradığımda ise yaklaşık 30 dakika bekleme süresi olduğu söyleniyor ve konunun muhatabına erişemiyorum. Sipariş numaram 403-7592246-9882729’dur.

DHL kayıtlarında ürünün teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, iademin hâlâ tamamlanmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürün iademin bir an önce sistemde işlenmesini ve para iademin gecikmeksizin kartıma yatırılmasını talep ediyorum.