Amazon İade İşlemi Sürecindeki Sürekli Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretememesi

Amazon üzerinden aldığım bir pantolonu 1 Ekim tarihinde iade etmeme rağmen, 511,71 TL tutarındaki para iadem haftalardır yapılmadı. Ücret iadesiyle ilgili uygulamada işlemin sistemsel bir sorun nedeniyle gerçekleştirilemediğine dair uyarı görüyorum ancak sorun bir türlü çözüme kavuşturulmuyor.

Benzer gecikmeleri daha önce yaptığım iadelerde de defalarca yaşadım. Her seferinde para iadesi süreci gereksiz şekilde uzatılıyor ve müşteri olarak mağdur oluyorum. Bu son iademde de aynı durumu tekrar yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca kez ulaşmaya çalıştım. Telefonda yaklaşık 20 dakika hatta bekletildikten sonra bağlandığım temsilciler, “sistemsel bir sorun var, bekleyin yapılır” diyerek konuyu geçiştirdiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Site üzerinden çevrim içi destek almak da ayrı bir sorun; uzun süre bekletildikten sonra bağlanan temsilciler de yine aynı ezberlenmiş cümleleri kurup gerçek bir çözüm üretmiyor.

Hem para iademin hâlâ yapılmamış olması hem de tekrar eden bu gecikmeler nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. 407-1782695-1790754 numaralı siparişe ait pantolon iademin 511,71 TL tutarındaki ücretinin hiçbir ek işlem gerektirmeden en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu tekrar eden iade gecikmeleriyle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.