Şüpheli İşlem Nedeniyle Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve İletişim Eksikliği

Amazon.com.tr üzerinden 5 Kasım saat 19.15’te Samsung TAB s10 fe model bir tablet için 25.899 TL tutarında sipariş verdim. Bu sipariş, “şüpheli işlem” gerekçesiyle iptal edildi. Bana gelen maildeki yönlendirmeye uyarak hesabıma tekrar giriş yaptım, yeni şifre oluşturdum ve aynı cihazı kullanarak tableti yeniden sipariş ettim. Ancak bu siparişim de ertesi gün yine “şüpheli işlem” denilerek iptal edildi.

Bugün itibarıyla aynı ürünün aynı satıcıdaki fiyatı 28.299 TL’ye yükselmiş durumda. Yani Amazon’un uyguladığı güvenlik politikası nedeniyle hem fiyat farkı açısından hem de ürünün bana ancak bir sonraki gün ulaşabilecek olması nedeniyle zaman kaybı açısından iki kez mağdur edildim.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sadece siparişin şüpheli görüldüğü için iptal edildiğini yazdılar. Bu yanıta tekrar cevap verebileceğim bir alan yoktu, yanıtlanamaz bir mail adresi üzerinden dönüş yaptılar ve mailde “yanıtla” seçeneği de bulunmuyordu. Sadece verilen cevabı ve müşteri temsilcisini değerlendirebileceğim bir bağlantı eklemişler, onun dışında benimle tekrar iletişime geçmediler.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, iptal edilen siparişlerim için uygulanan güvenlik kontrolünün gerekçesinin net şekilde açıklanması, ürünün iptal edilen siparişlerdeki fiyatından veya aradaki fark tarafıma yansıtılmadan yeniden sipariş verebilecek şekilde yardımcı olunması ve süreçteki iletişim eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.