Siparişim Teslim Edilmedi Ve Para İadesi Gecikiyor

20 Eylül 2026 tarihinde Amazon üzerinden Samsung s25 Ultra model telefonu sipariş ettim. Sipariş sayfasında ürünün 1 gün içerisinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, sistemde “dağıtıma çıkarıldı” yazmasına karşın ürün tarafıma getirilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan “teslimat problemi” gerekçesiyle iptal edilmiş göründü. Kargo firması ürünü Amazon'a iade etmiş olmasına rağmen ne SMS ne e-posta yoluyla bana tek bir bilgi verilmedi; durumu ancak arama talebi oluşturarak kendim arayıp öğrenebildim.

Daha sonra yapılan görüşmede, ürünün 23 Eylül’de Amazon deposunda olacağı, istersem siparişi iptal ettirmeyip ürün depoya ulaştıktan sonra yeniden kargo ile gönderilebileceği söylendi ve ben de buna onay verdim. Ancak 23 Eylül’de tekrar aradığımda böyle bir sürecin hiç olmadığını, siparişimin iptal edildiğini ve yaşanan mağduriyet için sadece özür dilediklerini öğrendim. Ücretimin en geç 28 Eylül’e kadar hesabıma yatırılacağı, 28’ine kadar iade gerçekleşmezse tekrar aramam gerektiği söylendi.

Şu anda ne ürünü teslim alabildim ne de paramı geri aldım; ürün gelmediği halde yaklaşık 8 gün boyunca param Amazon’da tutuluyor ve bu süreçte benim inisiyatif almam beklenirken, firma tarafında sorunu çözmek için somut bir çaba görmüyorum. Ayrıca ürünün fiyatı zamlandığı için aynı ürünü tekrar almak istediğimi söylediğimde, sadece aynı renk ve model için ancak depolarında stok olursa yardımcı olabileceklerini, şu an ise stokta ürün olmadığını ilettiler. Hem ürünü getirmeyip siparişi tek taraflı iptal etmeleri, hem paramı günlerce bekletmeleri, hem de fiyat artışı karşısında hiçbir telafi sunmamaları kabul edilebilir bir durum değildir.

Amazon’dan, 408-9826532-8101123 numaralı siparişime ilişkin ücret iademin bekletilmeden derhal yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin, artan fiyat farkı da dikkate alınarak tatmin edici şekilde giderilmesini talep ediyorum.