to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Onaylanmadı Ve 22.000 TL Bloke Oldu
Amazon üzerinden 06.07.2026 tarihinde Samsung s21 Ultra model bir cep telefonu satın aldım. Satın alma işleminden yaklaşık 1 saat sonra, ürün hiçbir şekilde kargoya verilmeden ve hazırlık aşamasına geçmeden siparişi iptal ettim. Buna rağmen üzerinden 2 gün geçmesine karşın satıcı iptal talebimi onaylamadı ve sipariş sistemde hâlâ beklemede görünüyor. Sipariş numaram 404-0311999-0361913 olup, ürün için kredi kartımla 22.000 TL ödeme yaptım.
Konuyla ilgili ilk olarak Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının siparişi yanıtlamak için 48 saat süresi olduğu söylendi. 48 saat geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmayınca tekrar görüştüğümde ise bu kez 14 Temmuz’a kadar beklemem gerektiği, sonrasında Amazon’un iade sürecini başlatacağı ifade edildi. Şu anda hesabımda sipariş durumu “İptal edilmeye çalışılıyor” olarak görünüyor ve bu belirsizlik sebebiyle hem param hem de zamanım gereksiz yere bloke edilmiş durumda. Bu süreçte Amazon’un yaklaşımının tüketiciden çok satıcıyı korumaya odaklı olduğunu düşünüyor ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Siparişimi zamanında iptal etmeme rağmen satıcının bu süreci uzatmasını ve Amazon’un da net bir çözüm üretmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. İptal talebimin satıcı tarafından derhal onaylanmasını ve 22.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili satıcıya yönelik gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Satıcı ile iletişime geçtim. Satıcı 6-7 yıldır Amazon ile çalışmadığını belirtti. Şu an onlarda platforma giriş yapamıyorlar. Şifre ve güvenlik kod hatası veriyormuş. Amazonun 6-7 yıldır satış yapmayan, üyeliğinin olduğundan habersiz olan satıcıyı denetlemediğini anlamış olduk. Ayrıca Amazon müşteri temsilcileri sürekli birbirinden farklı konuşuyor. Kendileri sürekli beni bekletmeye yönelik konuşuyorlar.
