Sipariş Sisteminde Görünmemesi Ve Ürün Teslim Edilememesi Nedeniyle İade Talebi

Amazon internet sitesi üzerinden geçtiğimiz salı günü Viking marka sıvı çamaşır deterjanı siparişi verdim. Ödememi İş Bankası kredi kartımla yaptım, yaklaşık 190 TL civarında bir tutar tahsil edildi.

Bugün DHL kargo firması tarafından arandım ve deterjanın aktığını, sıvı döküldüğü için ürünü bana teslim edemeyeceklerini söylediler. Kargo görevlisi, durumu Amazon’a bildirmem gerektiğini ifade etti. Bunun üzerine Amazon sitesine girip siparişlerimi kontrol etmek istediğimde, verdiğim bu siparişin sistemde hiç görünmediğini, “siparişiniz yoktur” şeklinde uyarı çıktığını fark ettim. Sipariş görünmediği için herhangi bir iade, değişim ya da canlı destek talebi de oluşturamıyorum.

Hem ürün bana hiç teslim edilmedi hem de Amazon hesabımda siparişim yokmuş gibi göründüğü için standart iade sürecini kullanamıyorum. Ödediğim ücretin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu siparişin sistemde görünmemesiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.