Satıcı Ürün Göndermedi, Amazon İptal ve İade Talebimi Reddetti

14 Mart 2026 tarihinde amazon.com.tr üzerinden satıcısı “Gürgençler Apple” olan Apple m4 Macbook Air model ürünü 48.299 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ödemem kredi kartımdan başarıyla çekildi, Amazon tarafında da ödeme alındığı kabul ediliyor. Buna rağmen satıcı, “ödeme onayı alamadıkları” gerekçesiyle ürünü hiç göndermediklerini, sistemde görünen kargo bilgisinin otomatik oluştuğunu ve gerçekte bir gönderim yapılmadığını açıkça ifade etti.

Amazon hesabımda ise sipariş kargoda görünüyor, ancak herhangi bir gerçek kargo hareketi bulunmuyor ve satıcının verdiği kargo bilgisi de çalışmıyor. Satıcı ürünü göndermediğini net bir şekilde belirtmesine rağmen, siparişi iptal etmek istediğimde Amazon siparişi iptal etmiyor ve ödediğim 48.299 TL’yi de iade etmiyor.

Bu süreçte satıcıyla iki kez görüştüm, her seferinde aynı şekilde ödeme onayı alamadıklarını ve ürünün gönderilmediğini söylediler. Amazon müşteri hizmetlerini ise yaklaşık on kez aradım, farklı temsilcilerle görüştüm, her biri sorunu birbirine aktarıp çözmeden kapattı. Hatta Amazon tarafı, “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” diyerek adeta sorumluluğu tamamen üzerinden atıp, mağduriyetimi gidermek için en ufak bir çaba göstermedi.

Ayrıca son bir ay içinde aynı satıcı hakkında benzer şekilde ürünün gönderilmemesiyle ilgili beş olumsuz yorum daha olduğunu gördüm. Buna rağmen Amazon, bu satıcının platform üzerinde satış yapmaya devam etmesine izin vererek hem benim hem de diğer kullanıcıların mağdur olmasına göz yumuyor.

Ürünüm gönderilmediği halde hem iptalimin yapılmaması hem de ödediğim 48.299 TL’nin iade edilmemesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini, ödemiş olduğum tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu bariz sorunlu satıcıyla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.