Teslim Edilmeyen İPhone Siparişi Ve Geri Ödeme Gecikmesi

28 Şubat’ta Amazon Türkiye üzerinden Apple iPhone 17 Pro Max model bir telefon satın aldım. Ürünün 4 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen bu süre içinde herhangi bir kargo hareketi oluşmadı. Gecikmenin sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, talep oluşturulacağı ve sürecin hızlandırılması için çaba gösterileceği söylendi ancak birkaç gün daha beklememe rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve sistemde teslim tarihi sürekli olarak ertelendi.

Aldığım ürün Amazon göndericili, Gürgençler satıcılı bir üründü. Sorunun kaynağını anlamak için Gürgençler’i aradım. Görüştüğüm kişi, sistemde ismimin göründüğünü ancak ben ödemeyi Amazon’a yapmış olmama rağmen Amazon kendilerine ödemeyi aktarmadığı için siparişi hazırlayıp gönderemediklerini ifade etti. Bunun üzerine tekrar Amazon müşteri hizmetlerini arayıp, sorunun satıcıdan değil Amazon’dan kaynaklandığını, satıcı firmaya ücretin ulaşmaması sebebiyle ürünün gönderilemediğini anlattım. Müşteri temsilcisi de böyle sorunların yaşanabildiğini, konuyla bizzat ilgileneceğini söyledi fakat görüşmenin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürünü alamadığım için en azından iptal ettirmek istedim ve 9 Mart’ta iptal talebi oluşturdum. Başka bir müşteri temsilcisi, ödemenin 5 gün içinde kartıma iade edileceğini belirtti. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 9 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Kartımın hesap kesim tarihi geldi ve fiilen hiç teslim almadığım, kullanamadığım bir ürün için yaklaşık 130 bin tl tutarındaki bedeli ödemek zorunda kaldım.

Hem ürünün gönderilmemesi hem de iptal sonrası iadenin yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Amazon Türkiye’nin bu süreci derhal inceleyerek, ödediğim tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli açıklamanın tarafıma yapılmasını talep ediyorum.