Randevulu Teslimat Erken Geldi, Başarısız Oldu, Ürün İade Edildi

Amazon üzerinden 18 Mayıs tarihinde çekmece için çocuk kilidi siparişi verdim ve Kolay Gelsin ile 20 Mayıs için randevulu teslimat oluşturuldu. Buna rağmen kargo firması ürünü randevu gününden önce, resmi tatile denk gelen bir günde iş yerime getirmeye çalışmış ve beni bulamadıklarına dair mesaj göndererek teslimatı başarısız göstermiştir.

Durum üzerine hemen şikayet oluşturdum ve iki gün içinde tam üç defa kendilerini arayarak sürecin peşinden ben koşmak zorunda kaldım. Her aradığımda operasyon merkezlerinin konuyla ilgilendiği, gerekli bilgilendirmenin yapıldığı ve en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi; ancak bu sözler sadece oyalamadan ibaret kaldı. Sonuç olarak ürün hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmeden, yine Kolay Gelsin tarafından firmaya iade edildi.

Bahsi geçen ürün bayramda ihtiyaç duyduğum, benim için elzem bir üründü. Ürüne mutlaka ihtiyacım olduğu için mecburen yeni bir sipariş daha vermek zorunda kaldım. Tüm bunların üstüne bir de ürün iade edildiği için şikayetimin kapatıldığını bildiren bir mesaj gönderilmesi, açıkçası benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi oluşturdu.

Ben, Kolay Gelsin’den öncelikle yaşanan bu sürecin neden böyle ilerlediğine, randevulu teslimata rağmen neden keyfi şekilde hareket edilip mağduriyetimin giderilmediğine dair net ve detaylı bir açıklama bekliyorum. Bununla birlikte hem zaman kaybım hem de bayram öncesi yaşadığım stres ve ek masraf nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri olarak ciddiye alındığımı hissettirecek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.