to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Gün Boyu Mağduriyet
19 Nisan’da Amazon üzerinden 7–8 parça ürün siparişi verdim. Sipariş verirken özellikle 20 Nisan’da teslim edilecek ürünleri seçtim çünkü 21 Nisan’da çalışıyorum ve o gün evde olmayacağım için teslimatın 20 Nisan’da yapılması benim için çok kritikti.
20 Nisan’da Amazon uygulamasından takip ettiğimde ürünlerimin kargoya verildiğini ve Kolay Gelsin firmasıyla gönderildiğini gördüm. Tahmini teslim tarihi olarak da gün içinde 22.00’ye kadar teslim edileceği yazıyordu. Aynı gün 19.00 civarında Kolay Gelsin’den kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Bu bilgiye güvenerek tüm günümü kargoya göre ayarladım, hiçbir plan yapmadım ve evde kargoyu bekledim. Şubeden teslim seçeneği de olmadığı için mecburen bütün günü evde geçirmek zorunda kaldım.
Ancak saat 21.30 gibi bir SMS daha gelerek kargomun ertesi güne kaldığı ve 21 Nisan’da teslim edileceği bildirildi. O anda resmen şok oldum, sinir krizi geçirecek hale geldim. Bütün günümü buna göre ayarlamışken, son dakikada böyle bir erteleme yapılması ve bunun dışında hiçbir bilgi veya açıklama yapılmaması büyük bir sorumsuzluk. Üstelik Kolay Gelsin firmasına ulaşabileceğim tek bir telefon numarası, canlı destek ya da herhangi bir iletişim kanalı bulamıyorum.
Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini, başka ellerinden bir şey gelmediğini söylediler, hatta gerçekten şikayet kaydı açıldı mı ondan bile emin değilim. Şu an kargom hâlâ elime ulaşmadı, yalnızca yarın teslim edileceğine dair SMS almış durumdayım.
Kolay Gelsin firmasının bu sorumsuzluğunun karşılıksız kalmamasını istiyorum. İnsanları kendi kafalarına göre mağdur edemezler, “biz böyle uygun gördük, böyle oldu” tavrıyla hareket edemezler. Yaptıkları bu hatanın kendilerine açıkça hatırlatılması, tekrar etmemesi için gerekli uyarıların yapılması ve gerekiyorsa yaptırımla karşılaşmaları gerektiğini düşünüyorum. Amazon’un da bu kadar iletişimsiz ve sorumsuz bir kargo firmasıyla çalışmasını şaşkınlıkla karşılıyorum, bu iş birliğini yeniden değerlendirmelerini ve mümkünse müşterilerini Kolay Gelsin gibi firmalardan uzak tutmalarını talep ediyorum.
Gelişme
Amazon Türkiye üzerinden aynı gün teslimat seçeneğiyle verdiğim siparişim, tarafıma hiçbir makul açıklama yapılmadan keyfi bir şekilde ertelendi. Teslim edilmesi gereken gün ürünü beklerken herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, süreci tamamen benim takip etmem gerekti.
Yaşadığım gecikme üzerine müşteri temsilcilerine gün içinde büyük zorluklarla ulaşabildim. Ulaştığımda ise “operasyonel sebepler” gibi genel ve tatmin edici olmayan bir ifadeyle geçiştirildim, sorunum çözülmedi ve teslimatla ilgili net bir bilgi verilmedi. Hem teslimat sürecindeki aksaklık hem de müşteri temsilcisi tarafında çözüm odaklı olunmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Ayrıca siparişlerimin “Kolay Gelsin” firmasıyla gönderilmesini kesinlikle istemiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrasında, bundan sonraki alışverişlerimde farklı bir kargo firması tercih edilmesini talep ediyorum.
Amazon Türkiye’den, aynı gün teslimat vaadinin gereğinin yerine getirilmesini, yaşanan gecikmenin gerçek sebebinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, kargo tercihlerimde “Kolay Gelsin” firmasının kullanılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
