Prime Üyeliğinde Ertesi Gün Teslimatı Gerçekleşmedi, Ücret İadesi Şart!

Amazon.com.tr üzerinden sunduğunuz Prime üyeliği, ertesi gün teslimat vaadi sebebiyle satın aldım. Buna rağmen Prime kapsamında verdiğim iki siparişim de taahhüt edilen ertesi gün yerine iki gün sonra teslim edildi. Özellikle hızlı teslimat için Prime aldığım halde bu hizmetten faydalanamamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Teslimat gecikmeleri üzerine müşteri hizmetleri ile toplam üç kez görüştüm. İlk görüşmeyi canlı sohbet üzerinden yaptım ve bu görüşmede tarafıma Prime ücret iadesi konusunda yardımcı olunacağı söylendi. Sonrasında telefonla yaptığım ikinci görüşmede de yine iade konusunda destek olunacağı bilgisi verildi. Ancak 23.09.2026 tarihinde saat 09.14’te yaptığım üçüncü aramada görüştüğüm ve adının A*** olduğunu belirten müşteri temsilcisi, hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağını iletti. Kendisine, önceki görüşmelerde iade sözü verildiğini belirttiğimde de ekip lideriyle görüşmek istediğimi söyledim; fakat “konuşmayı sonlandırmam gerekiyor” diyerek talebimi reddetti ve görüşmeyi sonlandırdı.

Hem Prime üyeliği kapsamında taahhüt edilen ertesi gün teslimat hizmetinin yerine getirilmemesi, hem de müşteri hizmetleri tarafında ilk iki temsilcinin verdiği bilgilendirme ile son görüştüğüm A*** Bey’in tutumu arasındaki çelişki nedeniyle mağduriyet yaşadım. Prime üyeliğinden beklediğim hiçbir faydayı göremediğim için, Prime üyelik ücretimin tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcilerinizin süreçle ilgili çelişkili ve ilgisiz tutumları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.