Orijinal Kutusuz Eksik Parçalı Duş Sistemi Ve Çözüm Sözleri Yetersiz

Amazon üzerinden Amazon satıcısından ECA Niobe Teleskobik Kolonlu Duş Sistemi 102158039 ürününü satın aldım. Başka sitelerde daha uygun fiyatlı olmasına rağmen, güvendiğim için özellikle Amazon’dan almayı tercih ettim. Kargom iki gün geç gelmesine rağmen bunu sorun etmedim, olabilir diye düşündüm; ancak ürün elime ulaştığında yaşadıklarım beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün beyaz, yazısız bir karton kutu içinde, üzerinde ne koruma bandı ne de herhangi bir koruyucu katman olmadan teslim edildi. Kutuyu açtığım anda, parçaların kutunun içine resmen doldurulduğunu, iki ayrı kutudaki ürünlerin bir kutuya düşürüldüğünü fark ettim. Hortum, contalar, kullanım kılavuzu gibi pek çok parça eksikti. Teslim aldıktan yaklaşık yarım saat sonra hemen değişim talebi oluşturdum; ancak stokta olmadığı gerekçesiyle sadece iade işlemi yapılabildi.

Müşteri hizmetlerini arayıp değişim istediğimi ve yaşadığım bu kötü alışveriş deneyimini anlattım. Görüştüğüm görevli gayet ilgili ve kibardı, sistemlerinde sorun olduğunu, ürün yeniden stoğa girince değişim başlatabileceğimi söyleyerek beklememi rica etti. Ben de yaklaşık 15 gün boyunca stoğa girmesini bekledim. Ürün nihayet stoğa girince tekrar değişim başlatmak istediğimde uygulamada hata aldım.

Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez karşıma çıkan temsilci, sorunumla ilgilenmek ve dinlemek yerine sadece kendi yönergelerini dikte etmeye çalıştı, yaşadığım sıkıntıyı anlamaya ve çözmeye yönelik bir çaba göstermedi. Amazon gibi bir firmanın, daha önce iade edilmiş, kutusu dağılmış, içeriği eksik bir ürünü bu şekilde tekrar gönderebilmesini kabul edemiyorum. İnternetten ürünün orijinal kutusunu araştırdığımda, bana gelen kutunun orijinal olmadığını, aslında iki kutu olduğunu ve bunların tek kutuya düşürüldüğünü anladım.

Sonuçta mağduriyetimi gidermek için somut bir adım atılmadı, ürünü tekrar iade olarak gönderdim, depoya ulaştıktan sonra kontrol edilip siparişimin öyle gönderileceği söylendi ve süreç yine uzadı. Amazon’dan yaptığım en kötü alışveriş deneyimlerinden birini yaşıyorum. Ürünümün bir an önce eksiksiz, orijinal kutusunda ve sıfır ürün olarak tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.