to read complaints and reviews, or file yours.Oral-b Diş Fırçası İadesinde 17 Günlük Gecikme
Amazon üzerinden satın aldığım Oral-b İO 6 model diş fırçasını 25.02.2025 tarihinde teslim aldım. Ürün kutusu koruyucu paketlemesi olmadan geldiği için iade kaydı oluşturdum ve ertesi gün ürünü iade için gönderdim. İade incelemelerinin 14 gün içerisinde tamamlanacağı ve en geç 11.03.2025 tarihinde para ve hediye çeki iademin yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak 14 gün geçmiş olmasına rağmen ne para iadesi yapıldı ne gecikmeye ilişkin bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini arayarak duruma ilişkin bilgi ve destek talep etmeme rağmen; her defasında 48 saat beklemeniz gerekiyor, 72 saat beklemeniz gerekiyor, mağduriyetinizi ilettik, haklısınız üzgünüz inceleniyor gibi söylemlerle oyalanıyorum. Özetle ürünün iade kabulü yapılmışken, sebepsiz yere 17 gündür para ve hediye çeki iadesi yapılmıyor.
Gelişme
Amazon'a 25.02.2025 te iade ettiğim ürünün para ve hediye kartı iadesi 21. Günde hala yapılmadı. Müşteri Hizmetleri konunun hesap uzmanlarına aktarıldığını 10 gün içerisinde sonuçlanacağını, şu anki talebimi işleme alırlarsa 10 günün yeniden başlayacağını belirtiyor. Hem paramı ve hediye kartımı iade etmiyorlar, hem şikayet ve talep hakkımı kısıtlıyorlar. Bu tecrübemden sonra bilgilendirme, önem verme, müşteri memnuniyetini önemseme diye bir ilkeleri olduğunu da düşünmüyorum. Tüketici olarak Amazon'dan ürün alırken iade halinde bu prosedürle karşılaşacağımı bilsem asla alışveriş yapmazdım.
