Amazon'da İade Sürecinde Ücretim Günlerdir Yatırılmıyor, Güvenim Sarsıldı

Amazon.com.tr den 26.04.2025 tarihinde 74499 TL'ye iPhone 16 Plus siparişi verdim. Ürünün paketini hiç açmadan 04.05.2025 tarihinde iade süreci başlattım. Ürünü kargo firmasına teslim ettikten sonra uygulama üzerinden teslim alındığım bilgisi değişmedi. Amazon müşteri temsilcisine illetim bilgisi sistemsel yanlışlık olduğunu ürünün depoya ulaştığını para iadesinin yapılacağını söylediler. Bu süreç 14 günlük süreç olduğunu belirttiler. Ben de yasal olan 14 günlük sürecin sonuna (18.05.2025) kadar bekledim ama tahmin ettiğiniz gibi tarafıma ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim kayıt oluşturduklarını manuel müdahale ile iadenin yapılacağını en geç 2 gün içinde yatıracaklarını söylediler. Ben de 2 gün bekledim 20.05.2025 tarihinde ücret iadesi hala yapılmadı. Aynı gün 20.05.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım durumu ilettim tekrar aynı cevap ile karşılaştım. Yatıracağız falan dediler, neyse bir gün daha bekledim 21.05.2025 tarihinde sabah saatlerinde müşteri hizmetlerini arayıp neden hala para iademi yapmadıklarını sordum, bana 2-3 saat içinde yatıracaklarını öğlen saatinde beni arayıp bilgilendirme yapacaklarını söylediler. Akşam mesai bitimine kadar bekledim bana herhangi bir dönüş olmamakla birlikte ücret iadem de yapılmadı. Akşam saatlerinde müşteri hizmetlerini aradım ücret iadesi yapılmadığını söyledim. Bana kayıt açıklarını 48 saat içinde yatıracaklarını söylediler gene aynı şeyler falan filan ben de son bir defa bekleyeceğim diyerek tamam dedim. Bugün 23.05.2025 tarihi itibariyle 48 saat geçmesine rağmen hala yatırmadılar. Ücret iadesini. CİMER'e başvuru yaptım yasal süre falan dinlemeyip insanları mağdur ediyorlar. Gerekli hukuki işlem ve cezai işlem uygulansın diye. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım paramı yasal faizi ile istiyorum diye, buraya da yazdım. Amazon diye güveneceğim anlamına gelmiyor maalesef bendeki tüm güvenini yitirmiş bulunmakta paylaşmak istedim. Amazon pişmanlıktır