Kutusuz Ve Hasarlı Gönderim Nedeniyle Hesap Kısıtlaması Ve Geciken İade

Uzun süredir Amazon.com.tr üzerinden alışveriş yapıyorum ve özellikle Reflex 15 kg köpek maması siparişlerimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Son 4–5 aydır, her siparişimde “kutu ile yollansın” seçeneğini belirtmeme rağmen ürünler sürekli kutusuz olarak, yırtık ve hasarlı şekilde teslim edildi.

Her seferinde durumu fotoğraflarla ilettim, müşteri hizmetleri özür dileyip iade süreci başlattı. Ancak 9 Ağustos 2026 tarihli, 407-4569586-8657154 numaralı son siparişimde de aynı sorun yaşandı. Ürünün özellikle kutulu gönderilmesini belirtmeme rağmen yine kutusuz ve poşeti yırtık şekilde geldi. Bu kez değişim talep ettim, değişim yapılmayacağını, sadece iade alabileceklerini söylediler.

Ürünlerin sürekli yırtık ve kutusuz gönderilmesi tamamen satıcının ve lojistiğin sorunu olmasına rağmen, sanki kusur bende ve bunu bilerek yapıyormuşum gibi hesabıma “ihlâl” gerekçesiyle kısıtlama getirildi ve “artık ürün alamazsınız” içerikli bir e-posta aldım. 11 Ağustos’ta gelen bu e-postaya rağmen 1.251,30 TL tutarındaki iadem de hâlâ hesabıma yansımadı.

Sürekli hasarlı ürün gönderip, değişim yapmayıp, ardından da kullanıcı ihlali bahanesiyle hesabı kısıtlamak hem saygısızlık hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Hesabımın derhal açılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini, 1.251,30 TL’lik iademin gecikmeden yapılmasını ve yırtık/kutusuz ürün gönderimleriyle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere hukuki süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.