Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Nedeniyle Amazon Hesabım Kapatıldı

Amazon.com.tr üzerinden 15 kg kedi maması siparişi verdim ancak 13 Haziran 2026 tarihinde elime kedi maması yerine köpek maması ulaştı. Ürün tamamen yanlış gönderildi.

21 Haziran’da Amazon müşteri hizmetlerini çok kez aradım. Görüşmelerde yanlış gelen köpek mamasının bizde kalacağını, buna rağmen ücret iadesi yapılacağını söylediler ve iade sürecini başlattıklarını ifade ettiler. Daha sonra ise bu iade talebine “ihlâl söz konusu” diyerek ret verdiler ve hesabımızı kapattılar. Ardından hesabın yalnızca 48 saatliğine tekrar açıldığını söylediler.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda bu kez itiraz formu doldurmamız gerektiğini belirttiler, biz de formu doldurduk ve defalarca aramamıza rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle zaten mağdur olmuşken, üstüne bir de hesabımızın kapatılması ve süreç boyunca net bir çözüm sunulmaması mağduriyetimizi daha da artırdı.

Fatura No: 300*****23854751 ve Sipariş No: 402-0129081-9364327 olan bu siparişim için, yanlış gönderilen ürünün ücretinin hiçbir kesinti olmadan, acil şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.