Amazon’da Hasarlı Kedi Maması Teslimatı İçin İade Talebim Reddedildi

02.05.2026 tarihinde Amazon üzerinden 403-3832076-9189116 numaralı siparişimle 15 kg Trendline kedi maması satın aldım. Ürün Sürat Kargo ile tarafıma ulaştığında ambalajının yırtılmış olduğu ve sonradan bantlandığı çok net bir şekilde görülüyordu. Hasarlı teslimat nedeniyle ürüne güvenemediğim için durumu hemen Amazon müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak sistemde ürün “teslim edildi” olarak görünmediği gerekçesiyle hasar kaydı oluşturulamayacağı ve iade sürecinin başlatılamayacağı söylendi. Bu sipariş için 1.350 TL ödeme yapmış bulunmaktayım.

Benzer bir sorun 22.06.2026 tarihinde Amazon üzerinden verdiğim, 403-9242888-8538725 numaralı Trendline kedi maması siparişimde de yaşandı. Bu kez ürün DHL Kargo ile geldi ve yine paket hasarlı şekilde tarafıma teslim edildi. Yine aynı gerekçe ile, ürün sistemde teslim edilmiş görünmediği için Amazon üzerinden gerekli işlem başlatılamadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bu sipariş için de 1.319 TL ödeme yaptım.

İki siparişimde de hem kargo süreçlerindeki hasarlı teslimat hem de Amazon sisteminde ürünlerin “teslim edildi” olarak görünmemesinden kaynaklı olarak hiçbir şekilde hasar kaydı açılamaması ve iade/yeniden gönderim talebimin işleme alınamaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. İki siparişime ilişkin olarak, hasarlı ürünler yerine sağlam ürün gönderimi yapılmasını veya ödediğim bedellerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.