Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

Amazon.com.tr üzerinden Cumartesi günü 403-6598642-8897907 numaralı siparişimle Philips Azur 7500 ütü satın aldım. Ürün için “kargoya verildi” bilgisi paylaşıldı, ancak yaklaşık iki gün sonra “gecikme yaşanacak, özür dileriz” mesajı geldi. Bunun üzerinden yine yaklaşık iki gün geçtikten sonra da bu kez ambalaj bozukluğu gerekçesiyle ürünün geri iade edildiğine dair mesaj aldım.

Bu süreçte bana herhangi bir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ürünün akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi ve ne Amazon’dan ne de kargo firmasından muhatap bulamadım. Amazon’un herhangi bir kanalı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, iade mi yapılacak, ürün mü yeniden gönderilecek hiçbir açıklama yapılmıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili siparişle ilgili tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını, ürünümün sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini veya talebim doğrultusunda ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.