Amazon Siparişim Kargoya Verilmedi, Sözleşme İhlali ve Tüketici Hakları İhlali

3 Nisan 2026’da Amazon üzerinden garaj online satıcısından bir bilgisayar satın aldım. Teslimat tarihi 7 Nisan 2026 olarak görünmesine rağmen, bugün 8 Nisan 2026 olmasına rağmen ürün ne kargoya verildi ne de teslim edildi. Amazon gibi bir firmanın bu kadar basit bir süreci bile yönetememesi kabul edilemez. Bu süre boyunca Amazon müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem çevrim içi defalarca görüştüm. Her seferinde sorunun ilgili birime iletildiği, ek talep oluşturulduğu ve çözüleceği söylenerek oyalandım; ancak ürün hâlâ kargoya verilmedi ve somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetleri ayrıca ürünle ilgili stok sorunu olmadığını, Amazon depolarında yeterli miktarda bulunduğunu ve doğrudan Amazon deposundan çıkacağını açıkça beyan etti. Yani ürün stokta olmasına rağmen bilerek gönderilmiyor.

Satıcı garaj online ile hem telefonla hem de Amazon arayüzü üzerinden görüştüğümde, problemin tamamen Amazon’dan kaynaklandığını, siparişin Amazon tarafından onaylanmadığı için sistemde beklemede göründüğünü ve Amazon’un kendilerine ödeme yapmadığını söylediler. Ödemesi alınmış, satıcıya yansıtılmamış ve onaylanmamış bir sipariş söz konusu. Sipariş numaram 404-**42808-9200369’dur. Ücreti kredi kartımla taksitli olarak ödedim ve ürün elime geçmeden ilk taksit tarihimi bekler hale geldim. Ücretini ödediğim, stokta olduğu bizzat Amazon tarafından teyit edilen bir ürünün gönderilmemesi, “sözleşmeye aykırılık” ve “tüketici hakkı ihlali” niteliğindedir ve borçlar hukuku ile tüketici hukuku kapsamında değerlendirilmelidir.

Amazon’un en başından beri ürünü göndermeme niyetiyle yanıltıcı bir şekilde oyaladığını, ürünü stokta tutarak fiyat artışı beklentisi içinde davrandığını düşünüyorum. Ben ücret iadesi değil, satış sözleşmesindeki bedel üzerinden aynen ifa istiyorum; yani ürünü ödediğim fiyattan, derhal ve hiçbir bahane olmaksızın kargoya verilmiş ve tarafıma teslim edilmiş şekilde talep ediyorum. Yaşadığım gecikme, zaman ve güven kaybı ile mağduriyet nedeniyle ek tazminat talebimin de karşılanmasını bekliyorum.