to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Siparişim Kargoya Verilmedi, Sözleşme İhlali ve Tüketici Hakları İhlali
3 Nisan 2026’da Amazon üzerinden garaj online satıcısından bir bilgisayar satın aldım. Teslimat tarihi 7 Nisan 2026 olarak görünmesine rağmen, bugün 8 Nisan 2026 olmasına rağmen ürün ne kargoya verildi ne de teslim edildi. Amazon gibi bir firmanın bu kadar basit bir süreci bile yönetememesi kabul edilemez. Bu süre boyunca Amazon müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem çevrim içi defalarca görüştüm. Her seferinde sorunun ilgili birime iletildiği, ek talep oluşturulduğu ve çözüleceği söylenerek oyalandım; ancak ürün hâlâ kargoya verilmedi ve somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetleri ayrıca ürünle ilgili stok sorunu olmadığını, Amazon depolarında yeterli miktarda bulunduğunu ve doğrudan Amazon deposundan çıkacağını açıkça beyan etti. Yani ürün stokta olmasına rağmen bilerek gönderilmiyor.
Satıcı garaj online ile hem telefonla hem de Amazon arayüzü üzerinden görüştüğümde, problemin tamamen Amazon’dan kaynaklandığını, siparişin Amazon tarafından onaylanmadığı için sistemde beklemede göründüğünü ve Amazon’un kendilerine ödeme yapmadığını söylediler. Ödemesi alınmış, satıcıya yansıtılmamış ve onaylanmamış bir sipariş söz konusu. Sipariş numaram 404-**42808-9200369’dur. Ücreti kredi kartımla taksitli olarak ödedim ve ürün elime geçmeden ilk taksit tarihimi bekler hale geldim. Ücretini ödediğim, stokta olduğu bizzat Amazon tarafından teyit edilen bir ürünün gönderilmemesi, “sözleşmeye aykırılık” ve “tüketici hakkı ihlali” niteliğindedir ve borçlar hukuku ile tüketici hukuku kapsamında değerlendirilmelidir.
Amazon’un en başından beri ürünü göndermeme niyetiyle yanıltıcı bir şekilde oyaladığını, ürünü stokta tutarak fiyat artışı beklentisi içinde davrandığını düşünüyorum. Ben ücret iadesi değil, satış sözleşmesindeki bedel üzerinden aynen ifa istiyorum; yani ürünü ödediğim fiyattan, derhal ve hiçbir bahane olmaksızın kargoya verilmiş ve tarafıma teslim edilmiş şekilde talep ediyorum. Yaşadığım gecikme, zaman ve güven kaybı ile mağduriyet nedeniyle ek tazminat talebimin de karşılanmasını bekliyorum.
Defalarca Amazon Müşteri hizmetleri yetkilisi ile telefonla görüştüm bugün. Yoğunluk olduğunu geri dönüş sağlanacağını söylüyorlar. Üst yetkili kişilerle görüşmek istediğimi söylüyorum. Yoğunluk olduğunu, durumun incelendiğini, takipte olan bir konu olduğunu söyleyip duruyorlar. 2 gün önce üst yetkili diye bağladıkları Damla Yıldız diyor görüştüğümüz bayan hala bir dönüş yapmadı. Görüşme talep ediyorum ve telefona çıkmıyorlar. Ürün kargolanmasında hala gelişme yok. Satıcı firma ile görüşüyorum. Onlar Amazon beklemede tutuyor bizlik değil konu diyorlar ki Amazon yetkilileride bunu söyledi teyitli ve kayıtlı. Amazon zannedersem ürünü kargolamayıp iptal sürecine götürmek konuyu. Ama benim böyle bir talebim yok. TCK ya göre ürünün ifasını yani siparişimi istiyorum. Stoksuz olma durumu da yok. Çünkü hem Amazon müşteri hizmetleri yetkililerinden hem de satıcı firmadan yeterli sayıda stok olduğunu birkaç görüşme de kayıt altına aldım. Aynı zamanda Federal Trade Commission Reportfraud.tfc.gov ve [email protected] [email protected] [email protected] buralara da gerekli şikayetlerimi yaptım. İnsanları aptal yerine koyuyorlar. Sipariş konusu ürünün bedeli ödenmiş, Amazon hesaplarında bu para kayda geçmiş (Amazon müşteri hizmetleri yetkilisinden teyitli), sevkiyat fişi kesilmiş (yine Amazon müşteri hizmetleri yetkilisinden teyitli, kayıtlı), Stok problemi yok (hem Amazon müşteri yetkilisi hem de satıcı firmadan bilgilendirme yapılmış, kayıtlı ve belgeli) hala kargo hareketi sağlanmamış Amazon tarafından.
Amazon ödemiş olduğum ücreti neden satıcı firmaya onay vermedi, geçirmedi. Bu süre zarfında dönüş yapmıyor Amazon, Amazon yetkilileri! Ürünü istiyorum iptal değil. Ama ola ki Amazon bunu iptale sürüklerse bu süre zarfında hem parayı hesaplarında tutmuş olacaklar, satıcıya da aktarmıyorlar hem de müşterileri mağdur etmiş oluyorlar. Daha önce amazondan alışveriş yapıp da bir şey olmaz diye düşünmeyin herkesin başına gelebilir. Bir sürü bu tip şikayet var
Amazon kafasına göre ürün stokta olmasına rağmen iptal etmiş parayı da hemen göndermişler geri
Amazon siparişi kafasına göre iptal etti. Sorun tam anlamı ile amazonda. Aynı firmadan yani Garanonline firmasından Hepsiburada üzeriden sipariş verdim. 1 gündür kargo çıktı. Ertesi gün kargo elimdeydi. Sorunsuzdu. Amazon tam bir hayal kırıklığı
