Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesine Rağmen Ürün Henüz Elime Ulaşmadı

5 Şubat 2026 tarihinde Amazon.com üzerinden verdiğim bir sipariş, 7 Şubat 2026 akşam 18.03 itibarıyla sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen o saatte de, 22.00’ye kadar elime ulaşmadı. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryeye ulaşıldı ve ürünün hâlâ araçta olduğu bilgisi verildi, ertesi gün mutlaka teslim edileceği söylendi.

Benim asıl şikayetim ürünün geç gelmesinden ziyade, teslim edilmemiş bir ürünün sistemde “teslim edildi” olarak işlenmesi ve bu şekilde açıkça yanlış bilgi verilmesidir. Çok sık alışveriş yapan ve arada siparişlerini unutabilen pek çok müşteri var; bu kayıt böyle kalsaydı, fark etmesem muhtemelen ürünümün üzerine rahatlıkla “yatılabileceğini” düşünmemek için bir sebep göremiyorum. Bu durum hem güven zedeleyici hem de olası kötü niyetli kullanımlara kapı aralayan bir uygulamadır.

Ayrıca telefondaki Amazon yetkilisi, birkaç dakika içinde şikayetime dair bir mesaj veya e-posta alacağımı söylemesine rağmen, şu ana kadar herhangi bir bilgilendirme tarafıma ulaşmadı. Bu nedenle hem kuryenin hem de sistemdeki bu “teslim edildi” kaydının titizlikle incelenmesini talep ediyorum.

Öncelikli beklentim, ilgili ürünün en kısa sürede sorunsuz bir şekilde elime ulaştırılmasıdır. Devamında, bu olayda görevli kuryenin davranışının detaylıca araştırılmasını, kötü niyet veya kasıt tespit edilirse gerekli yaptırımların uygulanmasını, gerekiyorsa işten uzaklaştırılmasını ve benzeri durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Amazon tarafından somut adımlar atılmasını istiyorum. Amazon’un, müşterilerinin güvenlik ve güven duygusunu ciddiyetle ele alarak bu tür vakalarda şeffaf ve tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunmasını bekliyorum.