Hasarlı Ürün İadesi Ödenmedi Ve Tehditkar E-posta Gönderildi

1 Ocak 2026 ile 15 Mart 2026 tarihleri arasında Amazon Türkiye üzerinden toplamda yaklaşık 47.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Model araba koleksiyonu yaptığım için genellikle model araba sipariş ettim. Bu ürünler pahalı olduğu için, kutularını açmadan salonumda sergiliyorum ve hem ürünün hem de kutusunun düzgün ve koleksiyonluk durumda olması benim için son derece önemli.

Ancak bu dönemde tarafıma gönderilen ürünlerin bir kısmı paramparça kutularla, hasarlı şekilde, deforme olmuş, kullanılmış veya başka müşterilerden iade edildiği çok belli olacak şekilde elime ulaştı. Yani sıfır ve koleksiyonluk olması gereken ürünlerin bir kısmı ikinci el, yıpranmış ve kusurlu hâlde gönderildi. Tüm bu ürünlerin fotoğraflarını çektim ve müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda kendilerine de ilettim.

Bu nedenle gelen kusurlu, hasarlı, kullanılmış ya da ikinci el olduğu açıkça belli olan ürünlerin tamamını iade ettim. Buna rağmen yaptığım iadelerin tamamının ücretleri tarafıma yatırılmadı. Amazon uygulamasına girdiğimde bazı ürünlerde “iade yapıldı” ibaresi görünüyor; ancak ilgili ürünün detayına tıkladığımda hesabıma herhangi bir para yatırılmadığını açıkça görebiliyorum. Bunların da ekran görüntüleri elimde mevcut.

Sorunu çözmek için tüm kanallardan iyi niyetle hareket etmiş olmama rağmen, yaklaşık bir saat önce bana gönderilen e-postada, sık iade yaptığım gerekçesiyle hesabımın kapatılabileceği ve yapılan iadelerin ödemelerinin yapılmayabileceği yönünde tehditkar ve son derece rahatsız edici bir üslup kullanıldı. Yasal iade hakkımı kullanmam suçmuş gibi hissettirilmesi ve bu tarz bir e-postayla adeta cezalandırılmaya çalışılmamı asla kabul etmiyorum.

Amazon Türkiye’nin, müşterilere 30 gün iade hakkını öne çıkararak güven vermesine rağmen, ürünler kusurlu geldiğinde ve iade süreci işletildiğinde, hem para iadelerini eksik yapması hem de bu süreçte müşteriyi baskı altına alan, saygısız ve tehditkar bir e-posta göndermesi benim için büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaratmıştır. Beklentim, bu tarihler arasında yaptığım tüm iadeler için, sistemde “iade yapıldı” olarak görünen ama hesabıma yatmayan tutarların eksiksiz ve derhal tarafıma ödenmesi, ayrıca bana gönderilen tehditkar ve saygısız üsluptaki e-posta nedeniyle Amazon Türkiye tarafından yazılı bir özür iletilmesidir. Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı bir müşteri olarak, hem maddi mağduriyetimin giderilmesini hem de tarafıma gösterilen bu saygısız yaklaşımın resmi olarak düzeltilmesini talep ediyorum.