Kayıp Kargo Ve İndirimli Ürün Tekrar Gönderilmesini Talep Ediyorum

28 Ekim tarihinde Amazon mobil uygulaması üzerinden verdiğim zb790140 numaralı siparişim 8 gündür elime ulaşmadı. Amazon siparişi DHL’e kargoya vermiş olmasına rağmen, DHL kargo firması gönderiyi kaybettiklerini telefonla bana iletti.

Bu süreçten sonra hem Amazon müşteri hizmetleriyle hem de DHL ile tekrar tekrar görüştüm. Amazon tarafı ücret iadesi teklif etti ancak ben özellikle ürünü tekrar göndermelerini talep ettim, çünkü ilk siparişe özel bir indirimim vardı ve bu indirim artık geçerli değil. Buna rağmen, sistemlerinde stokta ürün görünmesine karşılık bana “stokta görünmüyor, o yüzden yeniden gönderemiyoruz, sadece iade yapabiliriz” şeklinde dönüş yaptılar.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ilk siparişimde yararlandığım indirim koşulları korunarak aynı ürünün yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü satın almak için plan yapmışken, kargo firmasının hatası ve sonrasında Amazon’un ürünü tekrar göndermeyi reddetmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de indirim hakkımı kullanamamış oldum. Bu nedenle, ürünü aynı avantajlarla tekrar göndermenizi rica ederim.