Teslim Edildi Görünen Siparişim Nerede? DHL Ve Amazon Arasındaki Çelişki

Amazon.com.tr mobil uygulaması üzerinden verdiğim bir sipariş, DHL takip ekranında 06 Ağustos tarihinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir ürün ulaşmadı. Bugün uygulamaya girdiğimde siparişin teslim edilmiş göründüğünü fark ettim ancak adresime herhangi bir kargo gelmedi, kapıma bırakılan ya da komşuya teslim edilen bir paket de yok.

Önce aracı kargo firması DHL ile iletişime geçtim. DHL, Amazon’un kendilerine teslim ettiği bir ürün olmadığını, sistemlerinde böyle bir fiziki teslimat bulunmadığını iletti. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Amazon tarafı ise ürünün satıcısının yurt dışında olduğunu, ürünün henüz yurt dışından dahi çıkmadığını söyledi. Ben de bu çelişkili bilgi nedeniyle siparişin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, talebimi satıcıya ileteceğini, 72 saat içinde bana dönüş yapılacağını söyledi.

Takip kimliği 371351422682 olan ve 1.867,05 TL tutarındaki bu siparişim için bir tarafta DHL’de “teslim edildi” görünen bir ekran, diğer tarafta Amazon’un “ürün daha yurt dışından çıkmadı” açıklaması bulunuyor. Hem ürünüm ortada yok hem de ödediğim tutar boşa gitmiş durumda görünüyor.

Ürünümün gerçekten nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini, siparişin en kısa sürede ya sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da gecikme ve bu karışıklık nedeniyle herhangi bir kesinti olmaksızın 1.867,05 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.