Amazon'da Yanıltıcı İptal Gerekçesi Ve Geciken İade

21 Mayıs Perşembe günü Amazon üzerindeki yetkili satıcıdan iki adet ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram IB0000798130’du. Ürünlerin ertesi gün teslim edilmesi için ayrıca ekstra kargo ücreti ödedim. Ancak 22 Mayıs Cuma günü her iki siparişim de “kargoda zarar gördü” gerekçesiyle aynı anda iptal edildi. Ne ürünler teslim edildi ne de ödediğim hızlı teslimat ücreti karşılığında verilen söz tutuldu.

Bu iptal sonrası tarafıma ödemenin 1 hafta içerisinde iade edileceği söylendi. Ürünlerin tekrar gönderilmesini talep ettiğimde ise, bu kez asıl sorunun kargoda hasar değil, stok hatası ve ürünlerin stokta olmaması olduğu söylendi. Yani ilk başta “kargoda hasar” denilen gerekçe daha sonra “stok hatası” na dönüştü ve çelişkili bilgilerle karşı karşıya kaldım.

Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her iki görüşmede de hatalarını kabul etmediler ve “yapabileceğimiz bir şey yok” tarzında ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tutum sergilediler. Ben, verilen sözlerin tutulmamasından, yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılmasından ve paramın günlerce iade edilmemesinden dolayı mağdur oldum.

Talebim, sipariş verdiğim iki adet ayakkabının bana aynı fiyattan yeniden temin edilip gönderilmesi yönündedir. Eğer ürünler aynı fiyattan yeniden gönderilemiyorsa, yaşadığım mağduriyet için yazılı bir özür ve ek bir telafi (örneğin hediye çeki veya indirim kuponu gibi) bekliyorum. Bu süreçteki zaman kaybımın, güven kaybımın ve mağduriyetimin Amazon tarafından dikkate alınmasını istiyorum.