Kartımdan Çekilen 481 TL Ödeme İptal Edilen Siparişe İade Edilmedi

16 Eylül akşam saat 20.00 civarında Amazon uygulaması üzerinden “Kuşların ve Yılanların Şarkısı” nı sipariş ettim. Kitabın bedeli 421 TL, yarın teslimat için de 59 TL olmak üzere toplam 481 TL kartımdan çekildi. Bankamın işlem geçmişinde epos iyzico *Amazon açıklamasıyla 481,75 TL’lik harcama açıkça görünüyor.

Ancak Amazon hesabımda siparişlerim bölümüne girdiğimde, ilgili sipariş numarası 405-5790198-5405940 için önce “ödeme alınmadı, ödeme tamamlanmadan sipariş gerçekleşmeyecek” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Sonrasında siparişin ücretinin iade edilmesini umarak ve yapacak başka bir şey olmadığı için siparişi iptal ettim. Yani para kartımdan çekilmiş olmasına rağmen siparişim iptal edilmiş durumda.

Konu ile ilgili olarak sosyal medya hesapları üzerinden Amazon’a yazdım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. E-posta da gönderdim, ona da yanıt verilmedi. Ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi numarası bulunmadığı için süreci telefonla da takip edemiyorum ve ortada hem tahsil edilmiş bir tutar hem de iptal edilmiş bir sipariş kalmış durumda.

Kartımdan çekilen 481 TL’lik ödemenin, iptal edilen bu siparişle ilgili olarak tarafıma derhal iade edilmesini ya da aynı tutar üzerinden siparişimin yeniden oluşturulup gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişimin neden iptal edildiği ve ödeme alındığı halde sürecin neden tamamlanmadığı konusunda yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.