to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Firmasının Hatalı İade İşlemi Ve Amazon Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Amazon üzerinden Marshall Mode ct ıe Siyah/Beyaz model kulaklığı sipariş ettim. Siparişimi 1 Şubat 2026 tarihinde, 402-1252031-2221117 numarasıyla verdim. Teslimat adresim İstanbul Maltepe Zümrütevler Mahallesi Erguvan Sokak olmasına rağmen ürün bana hiç getirilmeden kargo firması tarafından sistemde “alıcı istemiş” şeklinde gösterilerek iade süreci başlatılmış.
Ben kesinlikle böyle bir talepte bulunmadım, ürünü ne teslim almaktan vazgeçtim ne de iade istedim. Buna rağmen sanki ben istemişim gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor. Ürün şu anda bana teslim edilmediği gibi kargo firması yüzünden gereksiz yere iade sürecine sokulmuş durumda.
Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarım açılmıyor, muhatap bulamıyorum. Amazon tarafında ise yalnızca yapay zeka destekli yanıt alabildiğim için gerçek bir yetkiliyle görüşemiyor, durumu net şekilde anlatamıyorum. Şu anda ne ürünümü alabildim ne de sürecin nasıl ilerleyeceğiyle ilgili net bir bilgiye sahibim.
Ürünün acilen yeniden kargoya verilerek hiçbir ek ücret talep edilmeden eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslimat adresime gönderilmesini istiyorum.
Ürün hala kargo takibinde cumartesi gelecek gözüküyor fakat Amazon aradığımda onlar kolay gelsin firmasına söyleyin diyor kolay gelsin aradığımda Amazon arayın diyor benim ne ürünüm elimde ne de ürünü tekrar geri alabiliyorum ortada kaldım mağdur edildim
Yaklaşık 20 dakika beklettikten sonra müşteri hizmetlerine bağlanabildim ve oradaki hanımefendi ürünün yarın geleceğini belirtti ben zannetmiyorum geleceğini ürün iadede gözüküyor amazonda ürün ortada yok artık kurye güzelmiş bu kulaklık deyip çaldı mı bilmiyorum yarın tekrar güncelleme yapacağım
