Kolay Gelsin Kargo Firmasının Çelişkili Teslimat İptalleri Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Amazon üzerinden Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla 403-6245653-7049963 numaralı, bc8558607 Kolay Gelsin takip numaralı sehpa takımı siparişimi verdim. 1.999 TL tutarındaki bu siparişim, 12.01.2026 tarihinde “hava şartları kötü” gerekçesiyle hiçbir şekilde bana sorulmadan, doğrudan iade sürecine alındı. Bunun üzerine firmayı arayarak böyle bir şey olamayacağını, ürünün başka bir gün tekrar teslimata çıkarılmasını talep ettim ve ertesi gün ürünün kargoya verileceği söylendi.

Ancak 13.01.2026 tarihinde bu kez “gönderiniz hasarlandığı için satıcı firmaya iade edilecektir” şeklinde mesaj aldım. Dün ürünün hasarlı olduğu söyleniyorsa ve bugün de gönderilemeyecekse, neden tekrar teslimata çıkarılacağı bilgisi veriliyor, buna bir açıklama yapılmıyor. Ürün sabah 10:00’da teslimata çıkıyor, 10:07’de “dağıtımda iptal oldu” mesajı geliyor. Bu durum hem zamanımı alıyor hem de müşteriyle dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor.

Daha önce de Kolay Gelsin firmasıyla yaşadığım bir kulaklık teslimatında ürünüm 25 gün boyunca tarafıma ulaştırılmamıştı. Aynı sorumsuzluğu tekrar yaşıyorum. Şu anda sehpa siparişim bana ulaşmadığı gibi para iadem de henüz hesabıma geçmedi.

Keyfi şekilde, hiçbir açıklama yapmadan teslimat sürecini iptal etmeleri ve sürekli çelişen bilgiler vermeleri kabul edilebilir değil. Sehpa siparişim için ödediğim 1.999 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.