Amazon Kargo Alınmaması Nedeniyle İlk Siparişimin İptali ve Çağrı Merkezi İlgisizliği

Amazon’da satıcıyım ve ilk siparişimi aldığım için çok mutlu olmuştum. 22 Aralık saat 08.30’da gelen bu siparişim için ürünü hazırlayıp Kolay Gelsin üzerinden alım talebi oluşturdum ancak buna rağmen kargo firması iki gündür gönderimi almaya gelmedi. Son gün Kolay Gelsin’i arayıp kargonun mutlaka alınması gerektiğini, aksi takdirde siparişimin iptal olacağını özellikle belirttim, bana kesinlikle alınacağı söylendi fakat gün bitti ve kimse gelmedi, kargo alınmadı.

23 Aralık’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda telefona C** isimli bir temsilci çıktı. Kendisine sabah kargonun alınacağının söylendiğini, ancak alınmadığını ve bu nedenle Amazon siparişim 171-8338434-6976319 numaralı siparişimin iptal olduğunu anlattım. Buna rağmen bana “bizlik herhangi bir sorun yok, sorun bizden kaynaklı değil” denildi. Kargo alımı için söz verildiğini ve tutulmadığını, bunun sonucunda ilk siparişimin iptal edildiğini ifade etmeme rağmen, kargo alımıyla ilgilenen çalışanla iletişime geçilemeyeceği, tekrar “bizlik problem değil” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

İstanbul Kağıthane’de bulunan adresimden alınması gereken bu gönderide yaşadığım ihmal ve sonrasında çağrı merkezinden aldığım ilgisiz, sorumluluktan kaçan tavır nedeniyle mağdur oldum. Hem ilk siparişimi kaybettim hem de süreç boyunca ciddiye alınmadığımı hissettim. Özellikle çağrı merkezinde görüştüğüm personel ve ilgili ekip hakkında inceleme yapılmasını, bu tarz mağduriyetlerin başka satıcıların da başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.